Зачем бизнесу автоматические рассылки или Почему все крупные компании уже запускают их

Привет! Это Sendsay – российская омниканальная маркетинговая CDP-платформа для увеличения продаж. Мы помогаем анализировать данные о клиентах и их поведении, автоматизировать общение с помощью персональных коммуникаций через Email, SMS, Web Push, Mobile Push, Телеграм и ВКонтакте.

Мы знаем, что автоматические письма – мастхэв для бизнеса, потому что они:

В статье коротко рассказываем про виды автоматических рассылок, какие результаты они приносят, как их настроить и анализировать.

Говоря о таких рассылках, обычно имеют в виду один из трех типов:

То есть, автоматические рассылки – это письмо или цепочка писем, которые отправляются по конкретному сценарию, прописанному маркетологом. Достаточно один раз все настроить, и дальше сценарий будет работать без постоянного участия человека. Все, что нужно – иногда проверять корректность работы и анализировать эффективность.

Во всех ситуациях, когда коммуникацию с клиентом можно автоматизировать. Например:

Также такие рассылки можно отправлять не только на почту, но и в качестве push-уведомлений и SMS. Более того, современные сервисы рассылки позволяют делать омниканальную коммуникацию.

То есть, идентифицировать клиента в разных каналах продаж и подбирать формат коммуникации, который будет наиболее эффективен. Например: сначала отправить триггерную рассылку на почту, а если человек не реагирует на нее – дублировать информацию в SMS.

Первая проблема – трата денег и времени на создание писем вручную. Автоматизацию нужно настроить один раз, дальше письма будут отправляться без участия маркетолога. Все это экономит рабочие часы и деньги.

Вторая – мало продаж. Триггерные рассылки можно настроить так, чтобы они реагировали на ключевые действия клиента, удерживая его в воронке продаж:

И третья – низкая лояльность аудитории. Автоматические рассылки увеличивают число касаний с подписчиками как качественно, так и количественно. За счет этого растет узнаваемость бренда, вовлечение аудитории и лояльность, поэтому подписчики чаще покупают.

Согласно статистике, примерно 70% пользователей кладут товары в корзину, но не оплачивают их. А триггерные письма с напоминанием об этом могут вернуть порядка 20% таких посетителей и мотивировать их сделать заказ.

Также некоторые исследования показывают, что автоматические письма увеличивают выручку на 320 %. А люди, которые получают автоматические письма с прогревом, покупают на 47% больше.

Мы в блоге делились кейсами об автоматизации рассылок. Например, наши друзья из агентства Onpeak рассказали, как улучшили email-маркетинг магазина продуктов за счет качественной сегментации, внедрения автоматических и акционных рассылок. В результате добились:

Три кита автоматических рассылок: сервис рассылки, стратегия и аналитика. Разберем их подробнее.

1. Современный сервис рассылки

У него должна быть следующие функции:

У Sendsay еще есть дополнительная функция – добавление трекера на сайт. Благодаря этому, в нашу CDP-платформу можно передавать данные о конверсиях каждого подписчика и отслеживать его путь по сайту. Все это – ценные данные, которые позволяют делать глубокую персонализацию рассылки.

Но главное, на что надо смотреть при выборе сервиса – насколько удобно настраивать такие рассылки. Например: создавать сценарии намного удобнее и проще в визуальном редакторе, который сделан так, чтобы маркетолог мог разобраться без помощи программиста.

В визуальном редакторе Sendsay настроенный сценарий будет выглядеть так:

В таком редакторе можно выстроить автоматизацию как для одного, так и для цепочки писем. Все интуитивно понятно, есть много вариантов запрограммированных настроек с понятными расшифровками. Так, в визуальном редакторе Sendsay можно настроить следующие параметры сценария:

Еще можно сделать разветвленный сценарий с разными сообщениями. Условием выбора той или иной ветки будет наличие человека в определенном списке или совпадение каких-то данных подписчика.

Например: мы запустили конкурс на привлечение новой аудитории, но текущие подписчики тоже могут участвовать. И чтобы имеющимся подписчикам после регистрации в конкурсе не приходила приветственная цепочка, мы делаем разветвление сценария:

2. Стратегия использования автоматических рассылок

Автоматическая рассылка – это один из инструментов маркетинга, поэтому она должна органично встраиваться в общую стратегию компании. Письма могут поддерживать вебинары, выступать в качестве прогрева или самостоятельного канала продаж, как онлайн-курсы в формате email-рассылки.

Поэтому использование автоматических рассылок зависит от задач компании:

Проще всего настраивать цепочки писем, которые отправляются по расписанию. Например:

Далее – приветственные рассылки. Можно сделать одно письмо или цепочку сообщений, знакомя с компанией, рассказывая об услугах, акциях и спецпредложениях. А если сделать приветственный бонус для новых подписчиков – бесплатная доставка, промокод со скидкой, пробный доступ, то эффективность будет еще выше.

Welcome-цепочки помогают удерживать и вовлекать подписчиков, мотивируя сделать первый заказ. Так, маркетологи email-агентства Handbox рассказывали, что сделали приветственную цепочку для магазина женской одежды, и уже в следующем месяце доход с рассылки вырос на 70,7 %.

Более сложный формат автоматизации – персонализированные рассылки. То есть сообщения, в которых сервис рассылки подбирает индивидуальные предложения для каждого конкретного подписчика:

В продукте Sendsay Продажи можно использовать готовые автоматизации по сценариям брошенная корзина, просмотр или категория, также есть автоматизация для оформления заказа и предзаказа, добавления в избранное, появления товара и прочих похожих механик.

Еще можно сделать праздничные письма. Например, поздравление с днем рождения или юбилеем пользования сервисом.

3. Анализ автоматических рассылок

Метрики анализа не отличаются от стандартных – открываемость, кликабельность, конверсия в целевое действие, количество продаж, процент отписок и так далее.

Но цепочки автоматических писем нужно анализировать комплексно, чтобы оценить эффективность сценария в целом и каждого отдельного этапа в частности. Так, если смотреть на конечную конверсию цепочки, можно не заметить, что где-то в середине цепочки идет просадка показателей. Поэтому каждый этап нужно анализировать отдельно.

Например, открываемость первого письма – 80 %, второго – 60 %, третьего – 40 %, а четвертого – 10 %. При этом у третьего и четверного писем высокие показатели отписки и блокировки рассылки. Это значит, что цепочка слишком длинная и ее надо укоротить. Или внимательно изучить контент и заголовки этих писем, может, дело в них.

Подробнее о нюансах анализа рассылок можно почитать в нашем гайде по статистике и аналитике email-кампаний.

Такие рассылки помогают компаниям экономить деньги и время, увеличивают продажи и лояльность аудитории, делая email-маркетинг эффективным и персонализированным.

Проще всего настроить авторассылки, которые будут отправляться в указанное время. Триггерные и персонализированные письма настроить сложнее, потому что нужно собирать данные о поведении пользователя.

Но если у вас есть CDP-платформа, которая собирает все данные о подписчиках из всех доступных источников, то настроить любую автоматизацию и персонализацию будет несложно.

Sendsay именно такая платформа, поэтому обязательно попробуйте поработать с нами. У нас есть 4 продукта с удобными функциями для разных задач – от обычных рассылок до полноценного омниканального маркетинга.