Как увеличить продажи с помощью MMS-рассылок
«Эмэмэски» снова в моде — и мы это серьёзно. В чём их преимущества для бизнеса и как создать текст и визуал, которые привлекут внимание, рассказываем в статье.
MMS (Multimedia Messaging Service) — система передачи мультимедийных сообщений. По сути, это то же SMS, только с иллюстрацией. Раньше «эмэмэски» использовали, чтобы обменяться рингтонами или скинуть другу обои на кнопочный телефон. А сегодня этот формат снова набирает обороты — уже в бизнес-рассылках.
В чём преимущества MMS для бизнеса
Больше текста
Одно SMS — это всего 70 знаков на русском языке и 140 — на английском. Сообщение может быть длиннее, но тогда оно будет считаться как два SMS, а значит будет стоить дороже.
Длина одного MMS — 268 символов. А значит, если вы хотите написать длинный текст, в MMS это будет дешевле.
Привлекательный визуал
В SMS можно использовать только текст с УТП, чтобы зацепить читателя. А в MMS — ещё и яркий визуал, который позволяет повысить кликабельность. Допустимый размер картинки — 1 Мб. Если изображение слишком большое, оно автоматически конвертируется до нужного размера. Это может быть полезная инфографика с информацией о скидках, сроках акции или с призывом к действию — ограничений по тексту нет. Основная рекомендация — сильно не мельчить и не перегружать изображение, текст должен легко считываться.
Такой формат особенно эффективен для бизнеса, который может показать товар наглядно.
Реальный кейс от платформы МТС Маркетолог — рекламная кампания для застройщика из Екатеринбурга. Компания занимается строительством загородных домов. Ее представители обратились с задачей найти потенциальных покупателей. С помощью MMS мы могли показать целевой аудитории, как выглядят эти дома. В результате заказчик всего за один день получил 5 заявок от потенциальных клиентов. Подробнее об этом кейсе рассказали здесь.
CTR выше
Эта метрика показывает процентное соотношение кликов к числу показов. Проще — сколько людей, увидевших рекламу, кликнули по ней. Чем выше процент кликов, тем реклама эффективнее.
У MMS, по нашим данным, один из самых высоких CTR среди рассылок с акциями и напоминаниями — до 4%. Если работать с более узкой аудиторией, этот показатель может быть выше. Например, по рассылке от застройщика из Екатеринбурга мы достигли 6%.
Точно дойдёт до пользователя
MMS — технология сотового оператора, которая не привязана к интернету.
Если в момент рассылки у пользователя отключён телефон, он всё равно получит MMS, когда включит устройство. А чем выше вероятность доставки сообщения, тем больше шансов, что клиент его откроет.
Всегда под рукой
В отличие от тех же рекламных баннеров в интернете, MMS остаётся у пользователя в телефоне — значит, к нему можно вернуться позже. Это особенно удобно при рассылке промокодов — целевая аудитория их точно не потеряет и сможет воспользоваться предложением тогда, когда потребуется.
MMS привычны для пользователей
Они приходят по одному каналу связи — вместе с SMS. А поскольку к текстовым рассылкам пользователи уже привыкли, новый формат их не оттолкнёт.
«За прошлый год бизнес лишился многих привычных площадок для продвижения. Через оставшиеся находить клиентов стало сложнее и дороже, так как конкуренция тоже выросла. Компании стали активнее использовать инструменты от российских компаний, в том числе рекламную платформу МТС Маркетолог. Она позволяет использовать MMS для коммуникации с собственной базой, и для поиска новых клиентов среди 65+ млн активных абонентов МТС, которые дали на это согласие. Это не будет спамом. Благодаря нашей контактной политике и точным таргетингам на базе Big Data МТС, сообщение получат пользователи, которые с большой вероятностью заинтересованы в ваших услугах»
Как использовать MMS максимально эффективно
1. Таргетируйтесь на узкие сегменты целевой аудитории
Здесь работают те же правила, что и для рекламы в интернете: сегментируйте целевую аудиторию на небольшие группы, например по гео и интересам, и формируйте контент, отталкиваясь от предпочтений каждого сегмента.
Мы делали рассылку для благотворительного фонда — нужно было собрать максимальное количество пожертвований.
В результате CTR достиг 4,4%, а конверсия из кликов в пожертвования превысила 30%. Нам удалось добиться таких показателей благодаря правильной сегментации аудитории.
Мы отправили MMS пользователям, которые:
- проживают в России
- могли интересоваться благотворительностью
- могли ранее делать пожертвования
Отправили более 23 000 сообщений и в результате получили 335 пожертвований. Затраты на рекламу полностью окупились.
2. Тестируйте разные гипотезы
Через личный кабинет запустите SMS- и MMS-рассылку, используя разные таргетинги, чтобы проверить, что лучше сработает для вашего бизнеса. Для объективной статистики нужно отправить примерно по 2 000–2 500 SMS и MMS.
В 98% случаев пользователи открывают сообщение в первые минуты после получения, но кликают по ссылке в течение двух-трёх дней, так что стоит немного подождать, прежде чем делать выводы.
И не забудьте проанализировать post-click — это действия, которые совершает пользователь, перейдя с рекламы на сайт.
Например, если MMS обогнали SMS по кликам, то при переводе в конверсию эти результаты могут сравняться.
Что ещё можно протестировать при отправке рассылок:
- текст сообщения
- текст на баннере
- креатив на баннере
- имя отправителя
3. Составьте эффективный текст
В тексте MMS вы сможете подробно рассказать пользователю про акцию или продукт.
Вот несколько советов, как сделать сообщение более вовлекающим:
- начните с боли клиента — он должен сразу узнать себя в тексте, затем переходите к сути
- ограничьте сроки действия акции или промокода — это замотивирует скорее воспользоваться предложением
- поменьше восклицательных или вопросительных знаков — это отталкивает
- не пишите всё сообщение заглавными буквами, иначе оно будет больше похоже на спам
- не используйте сложные термины, сокращения и аббревиатуры — клиент может неправильно их расшифровать
- в конце добавьте призыв к действию
4. Подберите изображение
Визуальный контент — главная ценность MMS-сообщений, сделайте акцент на нём.
Эффективнее всего — визуалы с реальными товарами или услугами. Это может быть обычное фото или обработанное в графическом редакторе.
Используйте изображения в формате PNG, JPEG или JPG. Максимальный размер — 1 Мб.
Еще больше возможностей: что такое RCS
RCS расшифровывается как Rich Communication Services — «решения для расширения коммуникаций». RCS также можно отправлять самостоятельно с помощью платформы МТС Маркетолог.
Технология позволяет обмениваться медиаконтентом внутри приложения «Сообщения» на Android. Чтобы пользоваться RCS, не нужно устанавливать дополнительное приложение — контент приходит туда же, куда и SMS.
Как и в случае с MMS, RCS позволяет взаимодействовать с клиентами в мессенджере — соответственно, сокращать дистанцию и укреплять связь между брендом и аудиторией.
Клиент может переходить по ссылке на промоакцию, быстро связываться с менеджером, получать информацию об услугах. Отличие от MMS — в формате и подаче.
Используя RCS, вы можете:
- отправлять большие тексты и картинки
- прикреплять кнопки со ссылками — чтобы пользователь мог легко перейти на ваш сайт или связаться с менеджером
- оформлять карусели и карточки — это привлекает больше внимания к продукту
По нашим данным, показатель Open Rate у RCS такой же, как и у SMS — это значит, что 98% абонентов открывают сообщение в первые минуты после получения. При этом CTR у RCS-сообщений в 2 раза выше, так как для пользователей такой интерактивный формат — в новинку.
В личном кабинете можно настроить умную рассылку: если у пользователя есть возможность получать RCS, он получит сообщение в этом формате. Остальные получатели — MMS или SMS.
Как применять данный инструмент, подробно рассказали в этой статье.
Подведём итоги
Рекламная индустрия изменилась и продолжает меняться с каждой минутой.
Какие решения мы видим:
- тестировать новые каналы для продвижения
- вспоминать старые форматы и адаптировать их под текущую ситуацию
- миксовать эти инструменты
Это позволит бизнесу пересмотреть привычный подход и открыть для себя новые способы решения бизнес-задач.
Вопросы по MMS и RCS можете задавать в комментариях!
Серьезно? ММС в 2023?
Абсолютно! Все новое, это хорошо забытое старое 😉
Абсолютно! Все новое, это хорошо забытое старое 😉
Судя по личному опыту, который опубликовал на странице. Могу сказать, такими темпами всех клиентов и продажи можно потерять.
Пожелаем автору этой "гениальной" идеи, как можно больше получить таких mms'ок когда он будет находиться в роуминге. (Спасибо за -100р)