Чек-лист: чему мы научились на видеосозвонах с клиентами 📞
Неважно, пришел ли новый лид или предстоит созвон с постоянным клиентом, который уже как родной — обратите внимание на эти моменты.
- Проверьте, устойчивый ли интернет. Если провайдер шалит и весь день отключается соединение, лучше и не начинать созвон, а перенести.
Если разговор имеет важное значение, когда вы на его основе составляете бриф, интервью или информационную статью, а в итоге вы или собеседник говорите рваным металлизированным голосом, беседу можно считать практически потерянной.
- Поставьте рядом стакан воды, чтобы не сел голос. Кхе-кхе!
Только не наполняйте его до краев. Я один раз во время лекции радостно махнул рукой и сладкий чаек уверенной струйкой полился на системный блок. Хорошо, ничего не сгорело...
- Скажите родным и близким, чтоб не беспокоили. В идеале отправьте их погулять :)
Если у вас есть маленькие дети, пусть с ними сидит мама (или папа) и контролирует. Если же нет — готовьтесь вести созвон с ними на коленях. Не понравится это никому, но что ж делать...
- Проверьте звук на компе и вебку. Хуже нет, когда собеседник уже начал разговор, а вы возитесь с настройками.
Для себя я этот совет чуть не в рамочку вешаю. У меня 4 звуковых карты, поэтому переключиться вовремя на нужную — бесценно.
- Постарайтесь, чтобы был хороший свет в помещении. Естественный или яркий электрический.
И чтобы лицо не имело поросячьего оттенка не отбликовывало так, что аж глаза вытекают. Для этого нужно заранее посмотреть, как вы такой красивый (-ая) будете выглядеть сейчас или когда станет темнее, и придется включать настольную лампу или потолочное освещение.
- Позаботьтесь о фоне. Бардак на заднем плане и батя в трусах — мило, живенько и по-домашнему, но клиентам видеть это незачем.
Блёринг, прости, Господи, фона решит проблему вашего бэкграундного стыда. Ну или все убираем, чтобы было чикипибарум!
- Уберите по возможности посторонние звуки (типа сверлежа, лая собаки и т.д.). Отключите все уведомления на компе, иначе замучаете клиента какофонией.
Кого я обманываю — нифига вы не уберете сверлеж, потому что еще надо знать, где именно сверлят. Но в квартире есть комнаты, где это может быть слышно лучше, а где хуже — смена помещения поможет, если у вас ноут. Если нет — возможно стоит договориться на созвон чуть позже или в другой день.
- Выберите программу для созвона.
По умолчанию это та, которую предлагает клиент. Если на ваш выбор — выберите ту, которая максимально удобна. У нас, например, подглючивает Скайп, поэтому почти все созвоны перенесли в Telegram и Zoom. Уточните время ваше и собеседника. Может, он на Дальнем Востоке, а вы в Москве!
- Подготовьте план беседы в блокноте и положите рядом.
Понятно, что разговор может пойти совсем по-другому, но так вы можете рулить игрой и придерживаться четкой канвы. Откройте заранее браузерные вкладки, которые вам пригодятся. Например, сайт клиента, его соцсети, собственные документы. А ненужные — с тетями неодетыми — закройте.
- Включите запись разговора (особенно если это первый созвон) и предупредите собеседника. Прямо во время беседы записывайте важные моменты по горячим следам.
Смотрим выше, что я написал по поводу качества интернета. Будет плохой — ваши записи будут как египетская клинопись, а то и более непонятная кракозябрщина.
- НИКОГДА не печатайте во время созвона: собеседнику все слышно. Плавали, знаем )))
Вот тут я сам себя хочу окоротить. Если не делать этого быстро (чтобы клацки не забивали эфир своей перманентностью) и на нормальной клавиатуре, слышно вас не будет.
Делитесь вашими лайфхаками!