Позвонили в Тинькофф, Альфабанк и Гребенюку, чтобы сделать покупку. И вот что из этого вышло
Ради эксперимента мы позвонили в эти компании и убедились, что сотрудники колл-центров не всегда ответственно относятся к своей работе. Если даже такие крупные компании не в состоянии отследить качество продаж по телефону, то что тогда происходит у вас?
Натягивать сову на глобус прямо местная забава. Может не знающих вы и сможете убедить, но остальные в курсе что есть алгоритмы, от которых нельзя уходить. Ибо как раз те автоматизированные системы контролируют разговоры уже хз сколько. И обвинять сотрудника колл-центра в потере лида - вы еще в ЖКХ позвоните и скажите, что они не захотели вам кредит выдавать.
А автоматизации на ботах а) бесят много кого б), потому что они все еще не способны выполнять простые действия хотя бы одинаково. Но у вас клиентов нет, откуда же вам знать.
"И обвинять сотрудника колл-центра в потере лида" - вы может далеки от этого всего и не сталкивались. Но такое и правда бывает. И я этому пример. Когда сотрудник тупит, то как-то не хочется работтаь с такими компаниями
Существующие алгоритмы контроля есть, но они заточены решать не те проблемы, которые решаем мы. Возможно банковская сфера не лучший пример в том, как делать не нужно, но это пример того, что даже крупный бизнес несет издержки из-за отсутствия автоматизации. Каких ботов вы имеете ввиду?
И про клиентов — зря вы, не всех бесит автоматизация процессов и освобождение сотрудников от рутинных задач)
Хотя бот, как ни странно, будет беседовать с клиентом по-русски.
Это ведь логично: если человек обратился по-русски, то и отвечать ему следует на том же языке, без псевдопрофессиональных жаргонизмов "лиды", "сейлзы" и прочей ерунды, которую используют недоучки, чтобы прибавить себе веса в глазах таких же недоучек.