Отзывы — сильнейший инструмент. И если положительные сообщения пользователей способны просто улучшить репутацию компании и повысить уровень доверия к ней, то негативные — могут убить репутацию раз и навсегда. Причем независимо от ниши. Негатив одинаково опасен как для магазина зоотоваров, так и для медицинского центра. Поэтому работать с ним — обяз…
Удалять точно не надо, а вот корректно отработать - это да
В статье я также это упомянул) Каждый негативный правдивый отзыв должен быть урегулирован и отработан, но если негативный отзыв в формате Черного PR, то там можно и по удалять. По факту отзыв не правдивый)