Мой опыт: Как ускорить обработку лидов застройщика и не потерять клиентов

Связка, которая оповещает о новом лиде в CRM, настроена у многих. А теперь представьте — пользователь заполняет форму сбора заявок с ВК, Facebook или MyTarget и ждет ответа. Продажник открывает почту только через час, видит уведомление и наконец-то звонит клиенту. Однако за этот час произошло вот что — посетитель почувствовал себя одиноким и никому не нужным, пошел серфить дальше, нашел группу с моментальной связью и сделал заказ там.

Эту проблему я решил мгновенной отправкой писем всем, кто заполняет лид-формы. Изначально я хотел решить эту задачу с помощью фрилансеров программистов, но получалось дорого и нашел готовые сервисы для настройки подобных интеграций, которые работают по подписке. Для этой задачи выбрал российский сервис Альбато. В статье на реальном примере расскажу, как с помощью настройки внешних интеграций можно улучшить коммуникацию с клиентами по лидам из соц.сетей.

Рассмотрю для примера застройщиков и агентства недвижимости, которые настроили таргетированную рекламу по сбору заявок с лид-форм. Для застройщиков я обычно создаю лид-формы под конкретный ЖК или квартиру, при этом заявки попадают сразу в CRM. Казалось бы, все настроено хорошо и больше ничего сделать нельзя.

На практике такие лиды не обрабатываются оперативно — клиент может ждать от часа и более, пока менеджер компании с ним свяжется. Если отдел продаж разделен на разные ЖК, на распределение лидов между отделами уйдет еще больше времени. Потенциальный покупатель спокойно успеет найти другое агентство, которое ответит быстрее и впоследствии заработает неплохую агентскую комиссию.

Что можно улучшить с помощью интеграции:

Расскажу, как это делается, на примере связки «Отправка писем по SMPT и Лид-формы».

Она позволяет настроить мгновенное отправление письма клиенту, который оставил заявку в лид-форме. Я использовал разные письма по каждой лид-форме и делал отправку по каждому отдельному жилому комплексу или квартире. Еще создавал персонализированные письма с обращением по имени, исходя из данных, оставленных клиентом в лид-форме.

Также можно сделать дополнительное уведомление в телеграм о новом лиде.

К примеру, распределить заявки с лид-форм по разным чатам, которые посвящены отдельным ЖК или квартирам.

Итак, сейчас покажу, как я настраивал связку «Отправка письма по SMTP», чтобы клиенты мгновенно получали обратную связь. По статистике, 80% клиентов не уходят к конкурентам при условии незамедлительной реакции на их обращение.

В письме можно предоставить ознакомительную информацию по предложению и последних акциях, а также попросить перейти по ссылке, указанной в тексте. После перехода по ссылке можно реализовать много других механик для удержания клиента.

Для создания связки понадобится:

В данном случае я создаю связку с лид-формой в ВКонтакте: Заявка с формы в ВК — Отправка письма по SMTP.

Далее заполняем поля в связке:

Текст письма я оформляю в виде шаблона со статичным текстом и изменяющимися параметрами (Имя, Телефон, email) в зависимости от того, кто заполнил форму.

Точно так же я настраивал и связки для застройщика. Теперь его клиенты получают письма сразу после заполнения лид-форм в ВК. Кроме того, время отклика менеджера сократилось с 30 минут до 5 минут. Схема работает аналогично для Фейсбука и myTarget.

Если вместо отправки по smtp выбрать сервис sms.ru, оповещение будет приходить еще и на номер, указанный в форме.