Новые правила бракованных товаров на Wildberries. Памятка для селлеров
Маркетплейс представил новую памятку по видам брака. В ней выделены два вида – дефекты и загрязнения. А также подробно описано, что относится к ним, а что – нет. Причем все прописано для каждой категории товаров. В некоторых категориях появились новые уточнения.
Какие пятна считаются браком? За что грозит повышенная ответственность? Сотрудникам ПВЗ придется обнюхивать товары? Разбираемся вместе.
Дефекты товара, при которых он считается браком
Деформация ювелирных изделий – деформация изделия, коррозия сплава, залом, растяжение звеньев, дефект замка или декоративных элементов, отсутствие навесной бирки, пломбы, паспорта изделия.
Деформация фурнитуры – сломаны или оторваны застежки, пуговицы, молнии, дефект декоративных элементов (декор сломан, порван, выпали камни, растянулись звенья цепочек).
Деформация упаковки – упаковка (неотъемлемая часть товара) нарушена, товар сыплется (бытовая химия, питание, зоотовары), сквозные отверстия в коробке.
Другие дефекты – сколы, заломы, вмятины, следы от запайщика, следы производственной разметки или клея, потертости, царапины, дыры более 5 миллиметров, товар залит жидкостью, разлит, разбит.
Дефекты обуви – отклейка подошвы, дефект материала верха текстильной обуви.
Дефекты ткани – затяжки, растяжение ткани, разрыв строчки, шов порван или распускается.
Загрязнения – на товаре загрязнения более 5 миллиметров, причем любые: косметические, биологические, химические, масло, краска, маркер, ручка. За этот вид брака полагается повышенная коллективная ответственность с пунктов выдачи заказов – 50%.
Порча при хранении – следы грызунов, присутствует плесень, гниль, насекомые, срок годности истек.
Неисправность товара – товар деформирован и неисправен (не работает).
Подмена товара – подмена, неверное вложение (не тот цвет, размер), разнопарка (части комплекта разного размера), недокомплект. Предположим, брюки продаются в комплекте с ремнем. Отсутствие ремня считается браком.
Посторонний запах – товар имеет сильный запах, запах от изделий из-за некачественных материалов, сильный химический запах (запах порошка и так далее).
Отсутствие русскоязычной маркировки – нет информации о товаре на русском языке, отсутствует вшивная бирка.
Запрещенный товар – товары, продажа которых официально запрещена, например, табачные изделия или экстремистские материалы.
Дефекты товара, при которых он НЕ считается браком
Деформация упаковки – упаковка не является неотъемлемой частью товара, изменения товарного вида упаковки, не влияющие на содержимое, характеристики и свойства товара.
Изменение цвета – изменения рисунка и цвета на изделии, для которого приобретаются отдельные чехлы, постельное белье. Например, подушки, для которых нужны наволочки.
Изменение комплектации – незначительные изменения составляющих предметов в комплекте категории красоты без изменения количества предметов. Изменение меховых изделий – шубы с отлеткой или открытой подкладкой, запах на меховых изделиях.
Отличия товара от фото – если они не влияют на характеристики товара.
Изменения ювелирных изделий – сорвана пломба, но присутствует вместе с изделием.
Деформация книжных изделий – мятый корешок.
Следы клея на обуви – менее 2 миллиметров по периметру. Покупатели часто жалуются на подобный дефект.
Маркировка одежды – отсутствие навесной бирки при имеющейся вшивной.
Повреждения менее 5 миллиметров – загрязнения, сколы, потертости, царапины менее 5 миллиметров, загрязнения, которые легко устранить. Например, пыльная подошва, торчащая нитка, незначительная затяжка, катышки на поверхности ткани.
Загрязнения товара, при которых он считается браком
Биологические пятна – пятна, вызванные жизнедеятельностью человека: пот, кровь, еда и другие – могут быть проникающими и иметь специфический запах.
Косметические пятна – пятна, образующиеся на одежде от использования косметических средств: крема, помады, румян и других – могут быть различных цветов и обычно имеют жирную текстуру. Чаще всего это следы от тонального средства на женских топах, платьях, блузах и так далее.
Залитие товара – пятна, образующиеся от попадания масла, жидкости или краски на одежду
Следы от ручки и маркера – появляются в результате использования маркера или ручки, имеют яркий и интенсивный цвет.
Химические пятна – вызваны контактом с химическим веществом, агрессивно влияют на ткань.
Загрязнения товара, при которых он НЕ считается браком
Залитие упаковки – залита только упаковка, которая не является неотъемлемой часть комплекта, и её можно протереть: залита верхняя упаковка.
Устраняемое загрязнение – их можно протереть влажными или сухими салфетками.
Эти типы брака наказуемы повышенной коллективной ответственностью.
Чек-лист по типам бракованных товаров
Сохраняйте удобный чек-лист в нашем Telegram-канале TOPSELLER_NEWS.
Смотри последние новости eCom и полезные материалы о маркетплейсах в нашем профиле. Подписывайся, чтобы не пропустить