Ожидания и Реальность: Как Озон Вводит Клиентов в Заблуждение Своими Акциями

Маркетплейс Озон проводит множество акций, чтобы привлечь покупателей, но не всегда все проходит гладко. В последнее время у многих участников акции "Время призов" возникли вопросы о честности и прозрачности ее проведения. Давайте разберемся, почему клиенты чувствуют себя обманутыми.

В акции "Время призов" Озон указывает на странице акции, что "15 из 26 призов получено".

На первый взгляд, кажется, что часть призов уже распределена и доставлена победителям. Однако, это не так. Призы будут распределяться посредством лотереи, и до этого момента никто из участников ничего не получил. Формулировка "получено" вводит клиентов в заблуждение, создавая ложное впечатление.

Я, как активный пользователь маркетплейса Озон, также принял участие в акции и столкнулся с тем же непониманием. После нескольких попыток выяснить, почему призы, которые по утверждению Озона уже "получены", до сих пор не у меня, я обратился в службу поддержки. Ответы были стандартные и неутешительные: оказывается, "получено" означает лишь участие в розыгрыше, но не сам факт получения приза.

Действия Озона нарушают Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (ст. 10, ч. 1), который требует предоставления достоверной информации о товаре и услуге. Также нарушается Федеральный закон "О рекламе" (ст. 5, ч. 7), запрещающий недостоверную рекламу. Эти законы призваны защищать нас, потребителей, от недобросовестных маркетинговых практик.

После обращения в Роспотребнадзор я узнал, что данным случаем занимается Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Сейчас я направил официальную жалобу в ФАС, чтобы они провели проверку и обязали Озон исправить вводящую в заблуждение информацию, а также предоставили обещанные призы: VK капсула нео, Кофемашина DeLonghi, Электрогриль Tefal, Наушники Apple AirPods, Sony PlayStation 5, Планшет Apple Ipad, Пылесос Dyson, Телефон iPhone 15.

Эта ситуация наглядно демонстрирует, как даже крупные компании могут ошибаться и как важно защищать свои права. Я призываю всех, кто столкнулся с подобными проблемами, не молчать и добиваться справедливости. Только вместе мы сможем сделать рынок честнее и безопаснее для всех потребителей.