Когда правила не работают: игнорирование стандартов модерации отзывов на Авито

Каждый бизнес, работающий с клиентами, рано или поздно сталкивается с негативными отзывами. И это нормально: честные отзывы помогают улучшить сервис, дают объективную обратную связь. Однако что делать, если отзыв явно противоречит реальности и правилам самой площадки? Платформы, такие как Авито, призваны поддерживать честность в отзывах, защищая как права покупателей, так и деловую репутацию продавцов. Но, к сожалению, иногда правила остаются просто формальностью. В этой статье расскажу о том, как поддержка Авито отказывается удалить откровенно ложный отзыв, нарушающий их же правила, несмотря на наличие доказательств.

Мы занимаемся ремонтными работами и за два года на нашем аккаунте собрано более 50 отзывов, из которых подавляющее большинство — положительные, с оценкой 5 звезд. Лишь два отзыва оценивают наши услуги на 4 и 2 звезды. Мы всегда ответственно относимся к качеству работ и выполнению договоренностей, и потому отзывы клиентов были для нас хорошим показателем высокого уровня доверия и профессионализма.

Недавно возникла ситуация, которая показала несправедливость в системе модерации отзывов на Авито. С одним из клиентов согласовали стоимость, сроки, начали работу, шли строго по плану. В какой-то момент клиентка решила остановить проект и попросила рассчитаться за проделанный объем (на тот момент мы уже выполнили демонтаж). Мы оперативно пошли навстречу, без лишних вопросов. На момент завершения работы претензий к нам клиент не высказывал — более того, в переписке в WhatsApp, которую мы сохранили, клиент сам подтвердил отсутствие недовольства.

Однако спустя два дня клиент опубликовала на Авито негативный отзыв, обвинив нас в «срыве сроков» и «не выполненной работе». Этот отзыв не только искажает реальную картину, но и вводит пользователей в заблуждение. Клиент сам попросил завершить проект, что подтверждено перепиской, и на момент расчета никаких претензий не было.

На сайте Авито указаны четкие правила, регламентирующие публикацию отзывов. Среди них:

Сначала я обратился в поддержку с просьбой удалить этот откровенно необоснованный отзыв. Мы четко аргументировали нашу позицию, привели ссылки на правила Авито и объяснили, что отзыв клиента не только нарушает правила, но и вводит других пользователей в заблуждение. Более того, мы предоставили скриншоты переписки в WhatsApp, где клиент сам запрашивает завершение работ и расчет по факту проделанного.

К сожалению, вместо объективного разбора ситуации поддержка Авито ответила стандартной фразой: «Мы внимательно все проверили, но не нашли причин для удаления отзыва. Он написан по правилам, а нам не хватает доказательств, что ситуация на самом деле была другой».

Для нас, как для подрядчика с отличной репутацией (50+ отзывов, из которых 95% положительные), несправедливая оценка искажает картину наших услуг, снижая общий рейтинг. Подобные случаи, в которых поддержка платформы не учитывает факты, не только вредят нашей репутации, но и создают необоснованные сомнения у будущих клиентов. Публикация ложной информации не отражает действительное качество работы и нарушает баланс доверия на платформе.

Ситуации, когда правила Авито работают избирательно, подрывают доверие к платформе в целом. Продавцы и сервисные компании рассчитывают на объективность и справедливость. Когда подобные правила не применяются последовательно, бизнесу становится сложнее защищать свою репутацию и привлекать клиентов.

Мы понимаем, что модерация — это сложный процесс, особенно при большом количестве пользователей и отзывов. Однако:

Нам, как и многим другим пользователям, важна честность и объективность отзывов на Авито. Непоследовательное применение правил нарушает баланс и подрывает доверие к платформе. Мы искренне надеемся, что Авито обратит внимание на подобные случаи и пересмотрит подход к модерации отзывов, ведь репутация бизнеса для нас не менее важна, чем репутация самой площадки.

Если кто-то сталкивался с похожими случаями, поделитесь в комментариях — чем больше информации, тем выше шансы, что на это обратят внимание. Подробности переписки с клиентом и аудиосообщения, подтверждающие несоответствие с негативным отзывом, можно увидеть в видео здесь.

Таким образом, статья будет не только красноречиво описывать несправедливость, но и призывать других пользователей к обсуждению проблемы, что может помочь привлечь внимание Авито к необходимости улучшения модерации.

#Авито #МодерацияОтзывов #ЧестныеОтзывы #ПоддержкаАвито #БизнесРепутация #НегативныеОтзывы #Справедливость #Объективность #КлиентскийСервис

Поделитесь статьей в социальных сетях.Упомяните представителей Авито в комментариях.Используйте хештеги для расширения охвата.