Wildberries прислал б/у телефон вместо нового и не хочет возвращать деньги.

Всем здравствуйте, хотел бы поделиться историей, которая случилась со мной несколько дней назад. Заказал с маркетплейса Wildberries новый смартфон, а именно iPhone 15 Plus 256GB черного цвета, артикул 177120698.

Продавец ни какой-то неизвестный магазин или ИП, а сам WB, если вы посмотрите на карточку товара, то нигде не указано, что товар уцененный или б/у, то-есть по факту должен приехать абсолютно новый, не активированный смартфон, с заводскими пломбами.

И вот 18 декабря телефон приехал, но к сожалению он был без пломб, а также после проверки на сайте, он был активирован аж в феврале 2024 года, то-есть телефоном попользовались полгода, просто положили в коробку и продали как новый.

И с этого момента начинается цирк. От товара нельзя было отказаться в ПВЗ, только через заявку. Номера заявок: 0a90fe1f-e1da-4a4e-970f-582c6e563eb0, e8550c1d-8e53-4f90-996b-a49a1cbda6c8, b881d7e4-340e-462c-bfc3-24861297a6f2. Во всех заявках я ссылался на то, что телефон не новый и вообще активирован более полугода назад. Везде поддержка отвечала одинаково (ниже прикреплю фото).
Также писал напрямую продавцу через чат, но ответа так и не поступило.

Прошу поддержку Wildberries обратить внимание на этот случай, разобраться и вернуть мне деньги за товар.