Жалоба Озон. Потеряли товар при возврате, закрыли заявку , не возвращают деньги

Заявка на возврат от 2 января, курьер пятого числа забрал товар, 8 января озон закрыл заявку с пометкой , что товар не вернули. Не денег не товара, озон разбирается уже 4 дня. Ответ один, нам надо немного времени, дождитесь ответа. Это просто издевательство