Как Wildberries по свински обращается с клиентами

Моя жена вернула товар, артикул (64635668) в пункт выдачи расположенный по адресу г. Пермь ул. Барамзиной 38, 16.02.2025 года ориентировочное время 18:00-21:00 (часовой пояс +2 МСК), молодая девушка осмотрела товар и забрала. Сказала, что возврат денежных средств придет в течении нескольких дней.
Прошло уже больше 2 недель, товар по данным моего приложения так и не встал на возврат, чат с техподдержкой под номером 207533107, в котором мне ничего конкретного не говорят и только просят ждать неизвестно сколько, без каких либо сроков, мне уже надоело.