Покупка телевизора в Ситилинке через Яндекс Маркет – неудачный опыт
Как всё начиналось: покупка и разочарование
Я приобрёл Телевизор LG OLED42C4RLA, OLED, 4K на Яндекс Маркете 4 февраля, забрал его самовывозом из Ситилинка 6 февраля в 17:35. На следующий день, 7 февраля, я уже вернул его обратно – и вот почему.
Когда я привёз коробку домой, я сразу включил камеру и заснял процесс распаковки. Однако, после установки телевизор не включился вовсе! Сразу же, не откладывая, я подал заявку на возврат.
Возврат или гарантийный ремонт? Манипуляции Ситилинка
При сдаче телевизора в магазин он не был принят как возврат, а отправлен на гарантийное обслуживание, несмотря на то, что изначально не работал. Уже тогда у меня появились сомнения. Ведь если товар с самого начала неисправен, он должен подлежать возврату, а не гарантийному ремонту.
Во время приёмки сотрудники внимательно осмотрели телевизор, частично отклеили заводскую защитную плёнку с одной стороны и нашли пятно на матрице – менее 1 кв. см в левом углу экрана. Это пятно выглядело так, словно туда попала влага. Однако его невозможно было бы заметить без отклеивания плёнки, ведь в этом месте находится жёлтый ярлычок, за который тянут, чтобы снять защитную плёнку.
Меня сразу насторожили их "экстрасенсорные" способности обнаруживать скрытые дефекты именно в том месте, где они решили снять плёнку. Я настоял, чтобы в акте зафиксировали, что заводская плёнка была новая, и её сняли именно они. Уже тогда я почувствовал, что история с возвратом денег может затянуться.
При этом на самом корпусе телевизора не было ни сколов, ни трещин, ни следов удара.
Решение сервисного центра – отказ в гарантии
Через две недели мне пришло уведомление от Ситилинка: "Приезжайте забирать товар". Уточнив у сотрудника, как именно решился мой вопрос – заменили ли телевизор или отремонтировали – я не получил ответа. Мне просто принесли телевизор и распечатали документ о его получении.
Оказалось, что сервисный центр Ситилинка признал случай негарантийным из-за "механического повреждения матрицы". Мне просто вернули сломанный телевизор, даже не пытаясь помочь решить ситуацию.
Позиция Яндекс Маркета – "мы всего лишь агрегатор"
Я сразу обратился в арбитраж Яндекса, отправил им видеозапись распаковки. Они некоторое время рассматривали вопрос, но в итоге приняли сторону продавца. Их решение основывалось исключительно на заключении сервисного центра Ситилинка.
На мою жалобу в Яндекс Маркет пришёл ответ, что они "всего лишь агрегатор" и юридической ответственности не несут, а значит, судиться с ними бессмысленно.
Борьба за справедливость: претензия и подготовка к суду
После этого я обратился к юристу, который подготовил для меня досудебную претензию в Ситилинк. Её я отправил с описью вложения и уведомлением о вручении. Если в течение 10 дней после её получения Ситилинк не решит вопрос в мою пользу, мы будем готовиться к судебному разбирательству.
Вывод: дорогостоящие покупки в Ситилинке и на Яндекс Маркете – огромный риск
Я всегда считал, что покупая технику через Яндекс Маркет и в таком крупном магазине, как Ситилинк, я застрахован от подобных проблем. Ведь такие магазины вызывают больше доверия, чем малоизвестные продавцы. Но на деле я столкнулся с равнодушием, нежеланием решать проблему и попытками переложить ответственность.
Выходит, что покупая технику через Яндекс Маркет у стороннего продавца, вы никак не защищены, а если у вас возникнут проблемы с товаром, всё может превратиться в борьбу с юристами продавца и судебные разбирательства. А если у вас нет возможности нанимать юриста и тратить деньги на суды? В таком случае остаётся лишь смириться с потерей денег.
Ситилинк показал себя как магазин, который при выявлении проблем не пытается помочь клиенту, а напротив, делает всё, чтобы оставить покупателя один на один со своей проблемой. Если вы не готовы к таким рискам, лучше обходить этот магазин стороной, особенно при покупке дорогостоящей техники.
НОВЫЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ СПУСТЯ МЕСЯЦ - ЧТО С ТЕЛЕВИЗОРОМ СДЕЛАЛИ В СИТИЛИНКЕ?
Сегодня, 08.03, я снова приехал в магазин, чтобы забрать телевизор. Решил осмотреть его на месте – и обнаружил новые повреждения!
Скол под стеклом на матрице – этого не было, когда я сдавал телевизор! Вмятины и заломы по нижней стороне – как будто сильно давили на нижнюю рамку.
При сдаче телевизора зафиксировали только пятно. В официальном акте значились лишь "следы рук" и "пятно". Теперь же я вижу реальный скол – кто его нанёс?
Я отказался забирать товар, пока не разберусь в ситуации. Очевидно, что телевизор повредили уже после того, как я его сдал.
Поделитесь своими историями!
Если у вас были похожие случаи с Ситилинком или Яндекс Маркетом, рассказывайте об этом! Чем больше людей поделятся своими историями, тем выше шанс, что крупные магазины перестанут игнорировать права покупателей. Делитесь этим постом, пишите в комментариях!