Почти каждый второй потребитель DIY покупает товары для ремонта и благоустройства онлайн
«Лемана ПРО» провела исследование и выяснила, как её клиенты относятся к онлайн-покупкам. Согласно результатам, чаще всего потребители заказывают в сети товары с относительно низким средним чеком и невысокой ценой ошибки. Так, доля онлайн-покупателей декора, хозяйственных товаров и посуды выросла на 7 процентных пунктов с 2022 года и достигла 33%. Онлайн-покупки товаров для благоустройства составляют 25%, увеличившись на 3 процентных пункта за аналогичный период.
Из офлайна в онлайн
Реже клиенты покупают в интернете товары для строительства и ремонта (19%), сада и огорода (13%), а также мебель (9%). Крупногабаритные товары в основном приобретают после визита в магазин, чтобы оценить качество, проконсультироваться и затем отложить в онлайн-корзину в ожидании скидок.
«Мы наблюдаем увеличение доли покупателей, предпочитающих онлайн-покупки товаров для строительства и ремонта. В то же время сохраняется тренд на омниканальное потребление. Люди не хотят рисковать, особенно когда речь идет о дорогостоящих и крупногабаритных товарах: более 60% наших покупателей начинают свой путь в онлайне, используя сайт как витрину для выбора, а завершают покупку уже в магазине. Сегодня важно развивать оба канала продаж, растить качество консультаций и постпродажного сервиса, сопровождая клиентов и после покупки», — отметила Екатерина Жмурова, руководитель отдела изучения покупательского поведения и аналитики рынка «Лемана ПРО».
Потребительские предпочтения
Современные маркетплейсы перестают быть обычным онлайн-каналом продаж и становятся сервисами, где можно почерпнуть идеи для ремонта и благоустройства дома. Согласно исследованию, именно с этой целью 38% покупателей используют интернет-магазины. 33% потребителей ищут вдохновение на платформах вроде фотохостинга Pinterest, а 29% ориентируются на готовые интерьерные решения, представленные в офлайн-магазинах с товарами для ремонта и обустройства.
Вместе с тем меняется модель поведения потребителей при оформлении электронной корзины в интернет-магазинах. Если ранее они преимущественно руководствовались сравнением отзывов и стоимости товаров, то сейчас 51% опрошенных используют функцию отложенного заказа для принятия окончательного решения. По трети респондентов заказывают товары сразу или ждут специальных предложений на них. 32% потребителей накапливают товары для бесплатной доставки, а 25% в итоге отказываются от отложенных позиций.
Критерии выбора
Скорость доставки приобретает все большее значение для современных покупателей. Для 65% опрошенных данный критерий служит определяющим фактором при выборе онлайн-магазина. В сегменте DIY 25% потребителей включают его в перечень значимых условий принятия решения о покупке. Опираясь на эту тенденцию, розничные сети расширяют число точек выдачи заказов и доставляют их быстрее.
Как показывает исследование, покупатели подходят к планированию бюджета рационально. 46% респондентов придерживаются запланированных расходов, не допуская непредвиденных трат. Однако параллельно растет популярность гибких платежных систем вроде рассрочки и оплаты долями. При этом покупатели предпочитают использовать программы лояльности со скидками и кешбэком. Почти четверть опрошенных (23%) рассматривают возможность приобретения строительных и отделочных материалов исключительно со скидкой, а каждый пятый потребитель (20%) ожидает повышенный кешбэк. Размер возврата в 5–7% вместо привычных 1–2% становится новой нормой.