Эффективная стратегия продаж на маркетплейсах: как адаптироваться к новым требованиям DBS
С 15 апреля 2025 года продавцы, работающие по модели DBS, столкнутся с обновленными треб��ваниями к упаковке товаров и подаче претензий. Эти изменения напрямую влияют на вашу прибыль, репутацию и лояльность клиентов. В этом материале разберем, как адаптировать свою стратегию продаж, минимизировать риски и использовать новые правила как инструмент для роста. Советы актуальны как для новичков, так и для опытных игроков маркетплейсов.
Упаковка как элемент стратегии: почему это важно для ваших продаж
Упаковка перестает быть формальностью — это ключевой инструмент защиты товара и вашего бизнеса. Согласно новым правилам, для ценных позиций (список совпадает с моделью FBS) обязательно использование дополнительной коробки из перерабатываемых материалов, заклеенной непрозрачным небрендированным скотчем в один слой.
Стратегический совет: переход на экологичные материалы не только соответствует требованиям, но и повышает лояльность аудитории. Исследования показывают, что 67% покупателей чаще выбирают продавцов с «зеленой» упаковкой.
Ошибки в упаковке теперь могут стоить вам денег: претензии по браку, подмене или краже товара будут отклонены, если упаковка не соответствует стандартам. Рекомендуем внедрить чек-лист для сотрудников и проводить выборочные проверки перед отправкой.
Претензионная политика: как защитить свои интересы
С 15 апреля сокращаются сроки подачи претензий, а также ужесточаются требования к доказательной базе.
Поврежденные товары:
- Для невыкупленных заказов — 48 часов с момента оформления акта возврата;
- Для возвратов — 30 календарных дней.
Утерянные товары:
- 3 месяца с даты плановой доставки (невыкупы);
- 3 месяца с момента оформления возврата (возвраты).
Главный инструмент продавца — видеофиксация. Для претензий по подмене или краже потребуются два видео: сборка заказа (комплектация, упаковка, маркировка) и распаковка возврата (доказательство целостности упаковки). Отсутствие записей — гарантированный отказ.
Совет эксперта: автоматизируйте процесс съемки. Например, установите камеры на участке сборки и используйте мобильные приложения для мгновенной загрузки видео в систему маркетплейса.
Инструменты для оптимизации логистики и работы с претензиями
Адаптация к новым правилам требует не только внимания к деталям, но и внедрения технологий.
- CRM-системы с напоминаниями о сроках подачи претензий помогут избежать просрочек.
- Платформы для анализа возвратов (например, Sellerly или DataForMarket) выявят частые причины претензий и позволят скорректировать ассортимент.
- Эко-поставщики упаковки — партнерство с ними снизит затраты на материалы и ускорит процесс.
Не забывайте, что маркетплейсы ценят продавцов, которые минимизируют спорные ситуации. Ваша репутация — это SEO-фактор ранжирования. Используйте в карточках товаров ключевые запросы, связанные с надежностью («защищенная упаковка», «гарантия сохранности»), чтобы привлечь целевую аудиторию.
Новые правила DBS — это не ограничения, а возможности. Те, кто быстро внедрит изменения в свою стратегию, получат преимущество: снижение потерь, рост доверия покупателей и поддержку маркетплейса. Помните: успешный продавец всегда на шаг впереди.
✍ Подписывайтесь – делюсь только рабочими инструментами для роста продаж на Яндекс Маркете.
Лайк, плюс, комментарий на любом ресурсе – лучшая поддержка блога с вашей стороны.