Как автоматизация продаж увеличила оборот в 10 раз: кейс магазина нижнего белья

Проблема. Менеджеры магазина вручную обрабатывали в день не больше 8-10 заказов. Продажи выросли, менеджеры стали ошибаться и перестали успевать обрабатывать все заказы.

Задача. Сделать, чтобы за день менеджеры обрабатывали 50-60 заказов и не потеряли в качестве работы.

Решение. Настроить учет товаров и CRM в МоемСкладе, подключить интеграции с Почтой России и чат-центром, который агрегирует сообщения из мессенджеров.

Результат. Менеджеры обрабатывают 50-60 заказов в день. Оборот магазина вырос с 800 тысяч до восьми миллионов рублей в месяц.

Masar Lingerie — интернет-магазин нижнего белья, 98% продаж он делает через Инстаграм. Покупателей приводит на страницу бренда таргетированная реклама, они подписываются и делают заказ.

Заказы обрабатывали два менеджера. Они собирали заявки из директа, учет остатков вели в Google-таблице.

С увеличением объемов продаж менеджеры стали делать ошибки: резервировали товары, которых нет в наличии, или те, что уже были предназначены для других клиентов.

Скорость обработки заказов была очень низкая: 8-10 в день. Менеджеры отвечали на вопросы покупателей, собирали адреса для доставки, вручную отправляли сообщения о доставке и делали многое другое.

Владельцы решили автоматизировать рабочие процессы. При выборе сервиса одним из главных критериев был простой и понятный интерфейс, так как сотрудники не хотели менять привычный формат работы.

«Стало понятно, что оставлять ситуацию в таком виде нельзя: бизнес просто не сможет расти. Нужно внедрять автоматизацию, и в первую очередь — ту, в которой будет легко разобраться».

Магазин Masar Lingerie

В первую очередь нужно было сделать так, чтобы сообщения клиентов не терялись, а менеджеры не забывали, не путали и не дублировали заказы. Для этого внедрили учетную систему и чат-центр с помощью Albato — сервиса автоматизации, с помощью которого можно за пять минут и без помощи разработчика связать CRM, аналитику, мессенджеры, чат-боты, программы складского и управленческого учета.

Чтобы решить эту проблему внедрили МойСклад — систему учета и CRM для онлайн-торговли. к МоемуСкладу подключили сервис Chat2Desk, который агрегирует сообщения из Whatsapp и Instagram с помощью Albato.

Теперь менеджеры не заносят вручную каждый товар в таблицу, чтобы следить за остатками. Работа устроена так: менеджер создает заказ в МоемСкладе, копирует его номер в Chat2desk. После этого ФИО и адрес покупателя из чат-центра автоматически передаются в МойСклад, менеджер заканчивает оформление заказа. В сервисе всегда отображаются актуальные остатки — продавцы перестали путаться и ошибаться.

Все заказы Masar доставляет через Почту России. До внедрения МоегоСклада кладовщик вручную вносил данные в личном кабинете на сайте Почты: он указывал, кому, сколько и куда отправлять. Это занимало много времени.

Магазин установил интеграцию МоегоСклада и Почты через Albato. Теперь кладовщик днем готовит к отправке посылки, а вечером в МоемСкладе просто меняет статус заказов на «Готово к отправке».

Заявка в Почту России уходит автоматически. Остается только отнести посылки в отделение почты и сдать их.

Раньше менеджер вручную отправлял клиенту сообщения о доставке. С внедрением интеграции МоегоСклада и Почты России это происходит в автоматическом режиме.

После того как почта приняла посылку, статус заказа в МоемСкладе меняется на «Принят Почтой России», а клиенту отправляется уведомление о том, что заказ в пути. В сообщении указан трек-номер посылки, по которому ее можно отследить на сайте почты.

Клиенту больше не нужно писать в магазин: «Что с моим заказом, когда он придет?». Он просто вбивает трек-номер и видит, где находится его заказ, а менеджеры экономят время.

Основной сайт магазина пока разрабатывается, но уже есть сайт-прототип. С него также приходили заказы, которые нужно обрабатывать.

Чтобы их не потерять, магазин с помощью Albato настроил автоматическую передачу заказов с сайта менеджерам в Телеграм.

После внедрения интеграций один сотрудник стал обрабатывать в день не 8-10, а 50-60 заказов в обычном рабочем режиме. Ежемесячный оборот магазина вырос с 800 тысяч до 2,5-3 миллионов рублей. А после найма еще двух сотрудников — до восьми миллионов в месяц.

«Откладывать автоматизацию не стоит никому. В Masar раньше я видел, что менеджеры не справляются, а продажи можно увеличить. Раньше два менеджера делали примерно 800 тысяч рублей оборота. После внедрения всех автоматизаций они начали делать 2,5-3 миллиона в месяц за счет увеличения скорости обработки заказов. Сейчас у нас работает уже четыре менеджера, и оборот около 8 миллионов рублей в месяц».

Антон Курышев

Руководитель проекта Masar Lingerie