Почему поставщики теряют товар на маркетплейсах? Заглянули на склад Ozon
Это короткая статья о том, куда и почему пропадает товар на крупных маркетплейсах.
Расхождения в приемке товара, пропажа товара - это боль многих поставщиков. Решил зайти внутрь маркетплейса глазами работников. Пообщался с сотрудником склада Озон, который работает там уже 2 года.
Фото склада приложил в конце статьи.
Ранее я уже брал подобное интервью и рассказывал о нем в видео.
Как хранится товар на складах Озон?
Там всего 3 сектора по 50 рядов полок. Они все одинаковые. Для большого товара выделено слишком мало места и его пихают куда попало. Весовые характеристики никто не соблюдает. Можно сделать 1 сектор под большой товар, 2 сектор для мелкого, а 3 под жидкие продукты. Там кошачья еда хранится в перемешку с продукцией для людей. Типо всё это попадает под категорию "еда". Товар протекает, тухнет, а его никто и не убирает. На тухлые полки дальше кладут товар. Раскладчикам плевать как раскладывать и из-за этого очень сильный бардак. Приход товара огромный, а товар уходит медленно и из-за чего раскладывать уже некуда, а склад требует разложить, даже если нет места. Я один раз 20 коробок шоколада раскладывал 3 часа из-за того, что система писала, что нет места. Старшие знали, что нет места, но говорили, что ничего не могут сделать. Мы могли сканировать сотни полок, а система выдавала "места нет". В следствие чего товар пихают как могут, а сборщик потом не может найти в этом бардаке ничего.
Как теряется товар на Озон?
На приёмке может быть просканировано 39, а их лежало 40 в коробке. Раскладчик этот товар может принести обратно, а может просто выбросить. На раскладке твой товар могут выбросить и положить свой. На сборке из-за бардака найти сложно товар.
Без потерь нереально...
Ну там без потерь нереально. Слишком большой приток товар, а уходит медленно всё. И склад забивается и класть некуда. А товар всё приходит и приходит и уже пихаешь как можешь в секции. Чтобы даже этот ящик не мог закрыться забываешь настолько. Все склады такие
Отсутствие места на складе...
Отсутствие места на складе, а требуют пихать как хотите. Халатность сотрудников. Им бы быстрее раскидать товар, чтобы больше денег получить. Сборщики когда ищут товар раскидывают всё на пол и в соседние секции. Иногда рядами товар лежит на полу. Сборщики часто скандируют один товар, а забирают другой. Продукты вообще тухнут, половину съедают, разбивается многое.
Телефоны запрещено использовать на территории склада. Фотографировать тем более. Но более шустрые все-таки умудряются делать фото. И вот что мне прислали.
Что думаете по этому поводу? Делитесь своим опытом. Как часто у вас пропадает товар?
С последними новостями wildberries делюсь в своем Telegram-канале.