Хорошее обучение, но нарушением считают даже перенос встречи клиентом: как работают банковские представители «Тинькофф»

Главное из выпуска шоу «Все работы хороши» Олега AsSa, где разбирают условия труда в разных компаниях.

После отклика на вакансию перезванивают относительно быстро. Сложностей на собеседовании возникнуть не должно.
Перед выходом на работу предусмотрено обучение, рассчитанное примерно на две недели. На сайте есть курсы, вебинары и тесты. Материал «разжёвывают», поэтому «завалить» опросник по итогам первой недели сможет разве что тот, кто «не слушал».
На второй неделе кандидат выходит на стажировку с наставником — под его присмотром он общается с клиентами. Жалоб на менторов блогер не получил. Опрошенные рассказали, что те много рассказывают сами и мотивируют задавать им как можно больше вопросов, чтобы ничего не упустить.
Уже когда сотрудника примут на работу, ему может позвонить робот — чтобы проверить, как хорошо он разбирается в продуктах банка. На каждый вопрос нужно ответить за 15 секунд. Если дать менее пяти правильных ответов, бот позвонит через неделю. Если снова не набрать минимум, «выставят нарушение» — оно будет влиять на выплаты.
Возможности карьерного роста есть. Можно дорасти до заместителя руководителя группы, руководителя группы и тренера.

После стажировки выдают корпоративный смартфон с приложением для работы. В нём — прошлые и грядущие смены, новости, нарушения, опции для построения маршрутов, звонки, доступные для продажи «офферы».
Сотрудник также получит планшет с зажимом для бумаги и сумку или рюкзак с логотипом компании (если порвётся — можно запросить новый, но, скорее всего, придётся ждать). Если смена выпала на жаркий летний день (например, +30°C), сотрудника снабдят бутылкой воды.
Дресс-кода нет, но за внешний вид могут выписать нарушение.

Могут за зимнюю куртку пояснить, если у неё эмблема большая. Допустим, у меня на ней есть надпись Napapijri и норвежский флаг размером с половину спичечного коробка. Мне сказали, что флаг слишком сильно выделяется, куртку надо менять.
собеседник «Все работы хороши»

Большинство сотрудников работают по ГПХ. Сам документ называют «договором присоединения». Блогер похвалил то, что соглашение об оказании услуг не содержит положений типового трудового договора, которые были, например, у ПВЗ СДЭК, открытых по франшизе.
Работать по трудовому договору в теории можно, однако в Москве 95% выбирают ГПХ, потому что первый предусматривает более жёсткие условия: есть фиксированное количество встреч, нельзя поменяться с коллегами рабочими днями.
Социальных бонусов нет, так как это ГПХ. Но «Тинькофф» даёт платную подписку Tinkoff Pro, повышенный кешбэк и подключает бесплатные оповещения.
За каждые 700 успешных встреч начисляют недельный «бейдж», а за 1400 — двухнедельный. «Бейдж» — это оплачиваемый выходной. Расходы на бензин покрывают «по среднему» — не учитывая характеристики самого автомобиля.

Размер вознаграждения зависит от количества успешных встреч и показателя «эффективности работ». Последняя зависит от трёх показателей — сервиса (переносы, отказы, установка мобильного приложения), продаж («приведи друга», выдача карт, оформление SIM, заявка на перенос) и нарушений.
Список последних большой, отметил блогер. Можно получить минус к эффективности за принуждение ко встречи в машине, «необоснованное» обращение в поддержку, ведение диалога «на не русском языке», хотя клиент может отметить, что ему комфортнее общаться на английском.
Отказ заявителя встретиться тоже считают нарушением со стороны представителя. Есть и нарушение под общим названием — «Другое». Оспорить вычеты можно, но нужны доказательства обратного.
Если эффективность в рамках расчётного периода падает ниже 30% или совершено от пяти «однотипных нарушений технологических инструкций», представитель может остаться без выплат. Автор ролика отметил, что в продажах вознаграждение часто зависит от плана продаж и показателей сотрудника, но представитель банка не продажник, ведь он едет к клиенту отдать документы.
Опрошенные блогером сотрудники пожаловались, что иногда система не учитывает часть завершённых встреч, а выплаты уменьшились. Один из них получил за 221 встречу 18,3 тысячи рублей. Другому за 183 встречи дали 36 тысяч рублей. По словам ещё одного собеседника, «зарплата в среднем составляет 36-45 тысяч рублей», хотя раньше зарабатывали по 90-140 тысяч рублей, говорит он.

С каждым месяцем всё хуже. Моя зарплата при статистике 100% и показателях как раньше — 200 встреч, 15-20 кредитных карт, 20-30 брокерских счетов — падает до 40 тысяч рублей за месяц. И это я ещё прошёл обучение и стал VIP-представителем, которому назначают иногда более высоко оплачиваемые встречи.
собеседник «Все работы хороши»

С утра сотрудник узнает в приложении, где находится ближайший к нему ПИК — место для получения клиентских документов. До выхода из дома он должен сделать для своего начальника селфи и сфотографироваться в полный рост, а также пройти небольшой опрос (содержание не раскрыли).
Перед распределением клиентских конвертов у представителя проверят паспорт и сфотографируют с ним в полный рост.
За час до встречи с клиентом нужно будет ему позвонить. Все разговоры проверяет бот, чтобы фиксировать нарушения. Среднее количество встреч в день — 8-16. Но 40% из них «обычно» отменяются или переносятся.
Конверты, которые не получилось доставить клиенту, нужно сдать день в день, иначе срежут вознаграждение. Перерывами между встречами можно распоряжаться как угодно.

Выжимки других выпусков программы Олега AsSa «Все работы хороши»:

#тинькофф

Хорошее обучение, но нарушением считают даже перенос встречи клиентом: как работают банковские представители «Тинькофф»

Трудоустройство и обучение

Снабжение и дресс-код

Договор и бонусы

Выплаты за встречи с клиентами

Рабочий день