Как один сохраненный клиент окупит затраты на тренинг по сервису в салоне красоты.

Вступление:

Сегодня поговорим о том, почему удержание каждого клиента может быть бесценным для салона красоты. Вы когда-нибудь задумывались, что всего один сохраненный клиент может окупить затраты на обучение вашей команды? Давайте разберёмся на конкретном примере, как это работает.

Суть проблемы:

Итак, тренинг для персонала стоит 75 тысяч рублей. На первый взгляд, кажется, что сумма немаленькая, и возникает закономерный вопрос: как быстро мы сможем вернуть эти вложения? Многие думают, что окупить обучение получится только за счёт привлечения новых клиентов. Но правда в том, что сохранение уже существующих может стать для нас не менее, если не более выгодным.

Расчёт на основе жизненной ценности клиента:

Представим, что клиент приходит к вам раз в месяц на процедуру стоимостью, скажем, 5 тысяч рублей. Если он посещает ваш салон регулярно, то за год он приносит 60 тысяч рублей. Но чаще всего клиенты остаются в салоне на несколько лет, поэтому средняя жизненная ценность такого клиента составит минимум 180 тысяч рублей за три года!

Как тренинг помогает удерживать клиентов:

Тренинг по сервису улучшит уровень обслуживания и обучит команду тонкостям работы с клиентами, правильной работе с жалобами, усилит мотивацию мастеров. Это позволит предотвратить такие ситуации, когда клиент недоволен, но не говорит об этом напрямую, а просто уходит в другой салон. Обученная команда умеет работать с обратной связью и делает всё, чтобы клиенты возвращались снова и снова.

Подпишитесь на мой Телеграм Канал и получи море лайфхаков, чтобы увеличить свой доход без вложений в рекламу.

Окупаемость вложений:

Вернёмся к нашим расчётам. Если благодаря улучшению сервиса мы удержим даже одного клиента, который планировал уйти, то за три года он принесёт в салон около 180 тысяч рублей. Сравните это с затратами на тренинг в 75 тысяч — выгода более чем очевидна! Таким образом, один сохранённый клиент полностью окупает стоимость обучения, и, в итоге, это вложение будет работать на вас каждый месяц.

Заключение:

Каждый клиент, которого вы сохраняете, — это не просто сумма денег, это основа вашего бизнеса, его стабильность и рост. Инвестиции в обучение команды помогут не только окупить затраты, но и создать систему, где каждый клиент чувствует себя важным, а салон обретает лояльную аудиторию. А лояльные клиенты, как мы знаем, приводят новых. Так что, вложив однажды, вы получаете эффект, который будет приносить результат ещё долгое время.