Не советую Тинькофф премиум и Страхование
Являюсь клиентом Тинькофф премиум уже более 2 лет и в целом довольна обслуживанием.
однако, поехала на отдых в Сочи и перед вылетом отравилась, стало рвать, вылет должен был быть 21.12 в 01:30
в 21:00 мне стало плохо накануне, обратилась в Тинькофф за организацией помощи, они смогли ближайшего врача найти только утром, я выпила таблетки и согласилась ждать, хотя рвало меня до 2 ночи
С рейса я снялась, однако мне сказали, что для возврата нужен больничный лист
Утром 21.12 я приехала в клинику, где партнер Тинькофф организовал прием
больничные в этой клинике сказали, что не выдают, поставили диагноз отравление и прописали лечение.
я обратилась в Страховую, чтобы помогли мне вернуться домой и взять билет, так как текущий сгорел, что покрывает медицина в путешествии.
Консультировала меня сотрудник довольно с хамским общением, которая сказала, что по правилам оформление приема должно быть менее чем за 12 часов до вылета (мне стало плохо и их поставила в известность более чем за 4 часа до вылета, однако помощь партнер Тинькофф смогли оказать только утром)
затем, попросила перечень документов и обращения в авиакомпанию. Я к ней обращалась по горячей линии, что подтверждается сообщением на почте, которое я предоставила. Этого сотруднику недостаточно и сказали, чтобы я обратилась в бесплатную клинику по ОМС и открыла больничный, когда по телефону мне отказали с полисом другого региона это сделать (который у меня и не взят с собой), сотрудник направила ссылку на закон и сказала, что я обязана добиваться по закону своего права иначе не вернут и в принципе не факт, что возместят билет, так как я должна была вызывать скорую, хотя об этом мне никто не сказал, что должна.
напомню, что у меня отравление и меня просто тошнит и это такое общение и консультация.
Точно никому не советую этот банк и страховую, явно не соответствует верну и клиентоориентированности премиум
Здравствуйте.
Это не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся. Помогаем нашим клиентам оперативно и качественно, даже если они находятся на другом краю света. Проверим ваш страховой случай и постараемся вам помочь. По итогу вернемся с подробностями.
Здравствуйте.
Мы рассматриваем события по Правилам страхования. Больничный лист нужен для того, чтобы получить возврат от авиакомпании. Повлиять на документы, которые запрашивают сторонние организации мы не можем. Менеджер лишь рассказала вам о том, где можно открыть больничный и о том, что по полису обязательного медицинского страхования вы можете обратиться в любую поликлинику, не зависимо от региона. Мы порекомендовали вам предоставить запрашиваемые документы в авиакомпанию, а также отправить заявление на рассмотрение. После ответа от авиакомпании рассмотрим возмещение билетов. Сделать этого без документа не можем.
Вы обратились к врачу утром, а плановый вылет был накануне вечером. По Правилам, пункт 10.1.10, полис покрывает случаи, если из-за медицинской помощи, которую вам оказали за 12 и менее часов до вылета, вы не смогли вернуться из поездки. Персональный менеджер общалась с вами вежливо, отвечала на все вопросы и старалась помочь.
Получили от вас чеки за такси. Затраты компенсируем. Мы не отказываемся рассматривать ваш случай. После получения документов рассмотрим выплату.
Опять же, документы полученные из клиники, организация помощи предоставленной Вашим партнером, я конечно направлю. Вопрос в том, что персональный менеджер начала общаться вежливо после публикации поста, во-вторых, человека, которого простите, тошнило и который является премиальным клиентом, агитировала отстаивать свои права, а не по полису организовать помощь, чтобы помочь клиенту и на что он имеет право.
Вежливость и компетентность ответа, пусть оценят окружающие и вывод о том, как о них «позаботятся» в поездках.
Свой вопрос в случае его неурегулирования в дальнейшем буду решать в рамках правового поля.
судя по описанию в посте к вам обратились до вылета, а перекладываете вину на клиента, шок)