Как создать программу лояльности с нуля: руководство для тех, кто не боится делать деньги
Если вы владелец малого бизнеса, то, скорее всего, вам хорошо знакомо это чувство: все время не хватает клиентов, конкуренция растет, а прибыли нет. Может быть, вам стоит задуматься о создании программы лояльности? Да, это не волшебная палочка, но кто сказал, что волшебство в бизнесе не существует? Программа лояльности — это ваш шанс зацепить клиента на долгосрочной основе. Не теряйте время на размышления, а лучше читайте дальше.
Шаг 1. Определитесь, зачем вам эта программа
Программы лояльности — это не для всех. Если вы продаете одноразовые товары типа дешевых пирожков в магазине, которые берут «на бегу», то, возможно, вам и не нужна программа лояльности. Но если у вас есть постоянные клиенты, которые приходят за услугами или товарами регулярно, то время действовать.
Задайте себе вопрос: что вы хотите от своей программы? Привлечь новых клиентов? Удержать старых? Увеличить средний чек? Ответ на этот вопрос определит все дальнейшие шаги.
Шаг 2. Придумайте, что предложить
Теперь решаем, какие «плюшки» вы будете раздавать. Это, по сути, ключевой момент. Тут не нужно выдумывать велосипеды — будьте простыми и понятными. За основу можно взять:
- Скидки: это классика жанра. Давайте скидку после определенного числа покупок или суммарной суммы чека.
- Бонусы: начисляйте бонусные баллы за каждую покупку. Когда они накапливаются — клиент получает подарок, скидку или другой товар.
- Клубные карты: пусть клиенту будет приятно, что он в «особом» клубе.
- Эксклюзивные предложения: например, доступ к распродажам до их официального начала.
Важно помнить, что все должно быть легко воспринимаемо и понятно, а не превращаться в сложную систему, которая будет сбивать с толку ваших клиентов.
ЗДЕСЬ оставили таблицу для расчета ROI по программе лояльности
Шаг 3. Разберитесь с технической стороной
Теперь мы подошли к самому интересному, особенно если вы не понимаете, как все это внедрить на практике. Платежные системы и различные CRM могут помочь вам с отслеживанием лояльности клиентов, но это не значит, что вам нужно сразу бегать по всем IT-компаниям.
Вы можете использовать уже готовые решения. Например, мобильные приложения для лояльности или программы, которые интегрируются с вашей кассовой системой. И если вы думаете, что внедрение этой штуки — это космические деньги, расслабьтесь. В 2025 году, с учетом всех доступных платформ, стоимость будет вполне подъемной.
Шаг 4. Придумайте, как вовлечь клиентов
Если вы думаете, что все клиенты сразу ринутся регистрировать свои баллы, вы ошибаетесь. Программа лояльности не работает, если о ней никто не знает. Поэтому:
- Сделайте регистрацию максимально простой и быстрой. Чем меньше движений — тем лучше.
- Прокачайте вашу программу через социальные сети. Дайте бонусы за подписку или первую покупку через приложение.
- Включите эмейл-маркетинг. Напоминайте своим клиентам, что их баллы могут «сгореть» или что вот-вот выйдет эксклюзивное предложение.
Не пытайтесь через силу впихнуть что-то, если у вас не получается. Просто делайте так, чтобы клиент хотел вернуться и использовать вашу программу.
Шаг 5. Тестируйте и адаптируйте
На этом этапе вам нужно будет как минимум раз в месяц сверяться с результатами и вносить корректировки. Проверяйте, работает ли ваша система: набираются ли клиенты, вовлечены ли они в программу и покупают ли больше. И если вдруг что-то не пошло, то не бойтесь менять правила игры.
Программа лояльности — это не раз и навсегда. Это живой механизм, который нужно адаптировать под вашу аудиторию.
ЗДЕСЬ оставили таблицу для расчета ROI по программе лояльности
Вывод: не парьтесь, а просто делайте
Не нужно переживать, что «я же маленький бизнес, зачем мне такая сложная программа?» Помните, что маленькие шаги приводят к большим результатам. Простое «спасибо» за каждый шаг клиента может быть более ценным, чем вы думаете.
Если вы продумали все шаги, ясно представили, что хотите предложить своим клиентам, и выбрали подходящие инструменты для реализации, то ваша программа лояльности начнёт работать. Не ждите мгновенных результатов, но будьте уверены: если вы все сделаете правильно, то спустя время ваши постоянные клиенты будут возвращаться всё чаще.
Теперь беритесь за дело. У вас есть всё, чтобы начать.