Почему скидки и акции не работают: альтернативные методы привлечения клиентов. Как привлекать аудиторию, не обесценивая услуги

Виталий Мочалин, основатель и владелец франшизы Pink Lemon

Скидки и акции — это один из самых популярных способов привлечения клиентов. Кажется, что это решение всех проблем: предоставил скидку — и вот они, довольные клиенты. Но на деле часто происходит обратное: скидки начинают обесценивать услуги, снижать лояльность клиентов и даже приводить к убыткам. Как же привлекать клиентов, не прибегая к демпингу, и при этом сохранить ценность своих услуг? Разберемся в статье.

Зачастую скидки — это первый инструмент, к которому обращаются предприниматели, решив привлечь внимание аудитории. Однако снижая цену на услугу, мы невольно снижаем её восприятие.

«Если вы сами не цените свою работу, то почему я должен?» — это основной вопрос, который возникает у клиента, видящего большую скидку.

Вместо того чтобы снижать цену, нужно делать акцент на ценности услуги. Например, в маникюрном бизнесе это может быть как забота о качестве материалов, так и внимание к каждому клиенту. Мы в Pink Lemon всегда делаем акцент на том, что наши услуги — это не просто маникюр, а опыт, который клиент получает с каждым визитом.

Бонусы и дополнительные услуги — это отличный способ создать ценность без обесценивания основной услуги. Например, вместо того, чтобы снижать цену на маникюр, можно предложить клиенту бесплатное использование парафинотерапии при условии записи на полную услугу. Это не только увеличит восприятие ценности, но и привлечет клиентов, которые ценят дополнительные преимущества.

Предлагайте дополнительные услуги, бесплатные консультации по уходу за ногтями, скидки на продукцию для постоянных клиентов. Это помогает удерживать клиентов, повышать их лояльность и при этом не снижать стоимость основного продукта.

Скидки обычно воспринимаются как стандартное предложение, доступное для всех. Это снижает восприятие эксклюзивности и ценности вашего предложения. Но как сделать так, чтобы клиенты ощущали особенность вашего бренда?

Ответ прост — создать ограниченные по времени или количеству предложения. Это может быть не скидка, а уникальный бонус для первых клиентов или специальное предложение для постоянных клиентов. Например, «первым 50 клиентам в месяце — подарок на уход за руками» или «скидка на маникюр только на этой неделе для наших постоянных клиентов». Такой подход создает эффект дефицита и повышает ценность услуги.

Клиенты готовы платить больше за качественный сервис, удобство и комфорт. Это простая истина, которую часто забывают. Важно создавать атмосферу, которая будет оправдывать цену. Стильный интерьер, удобное местоположение, безупречный сервис — все это важно для восприятия ценности вашего предложения.

В Pink Lemon мы уделяем внимание каждой детали, начиная от чистоты и уюта в салоне, заканчивая вниманием к каждому клиенту. Удобное кресло, чашечка кофе, качественное обслуживание — это то, что стоит на первом месте, а не постоянные скидки.

Привлечение новых клиентов — это важно, но удержание существующих — еще важнее. Постоянные скидки могут привлечь «одноразовых» клиентов, но для того, чтобы они вернулись, необходимо создавать такой опыт, который они не смогут найти нигде больше. Простой пример: клиент приходит в салон красоты, и ему предлагают не только качественную услугу, но и персонализированный подход. Возможно, с ним пообщаются о том, какие уходовые процедуры лучше для его кожи, предложат бонусные материалы, которые помогут лучше ухаживать за ногтями. И даже если цена на услугу не самая низкая, клиент останется лояльным, потому что он получил больше, чем ожидал.

Вместо того, чтобы снижать цену, необходимо повышать ценность услуг и акцентировать внимание на опыте, который получает клиент. Предлагайте бонусы, улучшайте сервис, создавайте эксклюзивные предложения и уникальные условия для постоянных клиентов. Все эти методы помогут вам привлечь аудиторию, не обесценивая ваши услуги.

Мы постоянно совершенствуем наши стандарты и фокусируемся на том, чтобы клиенты получали не только качественные услуги, но и приятный, комфортный опыт. Система, которую мы внедряем в рамках франшизы, позволяет франчайзи не только эффективно управлять своим бизнесом, но и привлекать клиентов, не используя скидки, а предлагая ценность, которая становится очевидной для каждого.

Удачи!