Почему дешевые клиенты самые проблемные?
За годы бизнеса я работал в самых разных сферах: таксовал, торговал, открывал 17 бизнесов, получал инвестиции, работал в партнерствах, проходил платные и бесплатные обучения, включая одно за 250 тысяч рублей. Этот опыт дал мне одну важную мысль: чем дешевле человек покупает, тем больше у него претензий.
Дешевые клиенты всегда недовольны
Когда человек платит мало, он начинает цепляться к каждому нюансу. Он ждет чудо за копейки, предъявляет завышенные требования, сравнивает с конкурентами, требует переработок, возвратов, компенсаций. Он боится, что его обманут, и поэтому пристально выискивает недостатки.
Пример: Допустим, ты продаешь онлайн-курс. Человек купил за 1000 рублей и требует от тебя личного наставничества, индивидуального подхода, круглосуточной поддержки. Он недоволен тем, что курс не дал ему мгновенный результат. А теперь представь другого клиента, который купил за 100 000 рублей. Он не пишет в поддержку каждый день. Он просто берет знания и внедряет их.
Почему дорогие клиенты проще?
Человек, который платит дорого, скорее всего:
- Тратит не последние деньги. Он не цепляется за каждую копейку.
- Имеет опыт покупок. Он понимает, что платит не просто за информацию, а за результат.
- Верит в продукт. Он не сомневается в ценности покупки.
Когда ты продаешь дорого, ты привлекаешь именно таких людей. Они приходят не для того, чтобы спорить, а для того, чтобы взять и использовать.
Пример: Допустим, ты продаешь туры. Клиент, который купил дешевый пакет, будет жаловаться на погоду, на автобус, на отель, на завтрак. А клиент, который купил премиум-тур, просто наслаждается поездкой, потому что он изначально был готов к затратам.
Люди не покупают дорого, если не верят в тебя
Главная причина, почему человек выбирает дешевый вариант — он не верит в твой продукт, в твой бренд, в тебя как эксперта. Это значит, что у него нет уверенности, что он получит то, что ему нужно.
Но есть и другая категория: те, кто купил дешево, но остался доволен. Эти люди могли выбрать минимальный тариф не потому, что не верят, а потому, что:
- У них не было денег на дорогой вариант.
- Они ждали скидку или акцию.
- Они просто хотели попробовать.
И если они получили результат, то в следующий раз они купят дороже.
Вывод
Если ты хочешь работать с благодарными клиентами, продавай дороже. Люди, которые верят в тебя, купят даже по высокой цене. А те, кто сомневаются, выбирают дешевый вариант и чаще всего остаются недовольны.
Цена — это не просто цифра. Это фильтр. Чем выше цена, тем лучше клиенты.
Мысль написать об этом пришла спонтанно и я конечно пропустил много нюансов, но мне очень интересно прочитать твое мнение и то насколько эта мысль тебе откликается.