Названы банки с самым высоким уровнем удовлетворенности клиентов
Свежие данные, представленные департаментом банковского надзора, показывают, что в 2024 году доверие израильтян к банкам выросло. Лидером по качеству обслуживания среди крупнейших банков остается «Мизрахи Тфахот», который демонстрирует лучшие результаты по скорости отклика, работе отделений и общей удовлетворенности клиентов.
Какие банки довольны клиенты?
Согласно опросу, 82% клиентов «Мизрахи Тфахот» довольны уровнем обслуживания в филиалах, а 62% готовы рекомендовать банк своим знакомым. Для сравнения, банком «Леуми» удовлетворены 54% опрошенных, а «Хапоалим» — 51%.
Однако исследование выявило важную закономерность: чем больше банк, тем ниже уровень удовлетворенности. Самым комфортным по обслуживанию признан банк «Яхав», который получил 70% положительных отзывов.
Банки и справедливость: совпадают ли ожидания клиентов?
Надзорный орган также изучил восприятие справедливости банков в глазах клиентов, задав вопрос: «Считаете ли вы, что банк поступает с вами честно?». Положительно ответили 61% респондентов, в то время как более двух третей высказали недовольство.
Главные причины неудовлетворенности:
- Высокие комиссии (41%);
- Высокие проценты по кредитам и овердрафтам (15%);
- Низкие проценты на остаток на счёте (15%);
- Долгое ожидание ответа или отсутствие обратной связи (11%).
Среди банков лучшим по восприятию справедливости оказался «Яхав» (74% клиентов считают его честным), за ним следуют «Мизрахи Тфахот» (67%), «Леуми» (58%) и «Хапоалим» (54%).
Как клиенты предпочитают общаться с банками?
Большинство израильтян используют цифровые каналы связи:
- 71% отдают предпочтение мобильным приложениям и веб-сайтам;
- Лишь 6% клиентов продолжают посещать отделения.
Несмотря на это, удовлетворенность личным обслуживанием в отделениях остаётся на уровне 78%, а качеством работы колл-центров довольны 75% клиентов.
Лучшие банковские приложения и колл-центры
По уровню удобства мобильных сервисов лидируют «Дисконт» (92%) и «Леуми» (90%). В работе колл-центров наилучшие оценки получили «Меркантиль» (82%) и «Леуми» (80%).
Что касается кредитных компаний, то лучший колл-центр оказался у Max (77%), за ним следует Isracard (69%).
Где найти полные результаты исследования?
Опрос проводился исследовательским институтом Рушинек, в нём приняли участие 400 респондентов. Полные результаты доступны на официальном сайте Банка Израиля, где можно также сравнить банки по ставкам, комиссиям и уровню обслуживания.
Если у вас возникли вопросы по процессу открытия счета в Израиле, обращайтесь к профессионалам – это сэкономит вам время и силы. 💙✡
Напоминаю, что я работаю в компании Israel Assist. Рады будем помочь всем, у кого есть гражданство Израиля.