5 ошибок администратора, которые убивают салон красоты

Администратор — это лицо салона красоты. Именно он первым контактирует с клиентами, принимает звонки, встречает гостей, решает конфликты и влияет на лояльность. Но, несмотря на важность этой роли, многие владельцы салонов даже не замечают, как ошибки администратора приводят к потере клиентов и денег.

Разберём 5 самых распространённых ошибок, которые убивают сервис и выручку.

Представьте ситуацию: клиент заходит в салон, а администратор занят телефоном, переписывается в мессенджере или просто смотрит в монитор. Никакого внимания, улыбки или приветствия. Клиент чувствует себя неважным, и даже если он пришёл по рекомендации, скорее всего, он не вернётся.

Как должно быть:

Администратор должен первым проявлять инициативу: улыбнуться, поприветствовать гостя и предложить помощь. Если он занят, можно хотя бы установить зрительный контакт и жестом показать, что он скоро будет готов помочь.

Клиент звонит в салон, а администратор отвечает заученными фразами без эмоций. В голосе слышится скука или раздражение, а в разговоре — минимум заинтересованности. Итог? Клиент чувствует, что ему не рады.

Как исправить:

Важно добавить в голос тепло и заинтересованность. Например, вместо сухого «Алло, салон «Гармония» можно сказать:**

📞 «Добрый день! Салон красоты «Гармония», администратор Марина. Чем могу помочь?»

Голос, интонация и улыбка в голосе — это то, что заставляет клиента почувствовать себя желанным гостем.

Многие администраторы считают, что их задача — просто записывать клиентов, а всё остальное пусть делают мастера. Но если администратор не умеет продвигать дополнительные услуги и косметику, салон теряет тысячи рублей ежемесячно.

Как исправить:

Администратор должен знать все процедуры и уметь делать рекомендации:

✅ «Вы записаны на окрашивание? У нас сейчас действует акция на восстановление волос после окрашивания. Добавим?»

✅ «У вас уже есть профессиональный уход для сохранения цвета дома? Могу предложить шампунь и маску, которые защитят цвет».

Если клиент жалуется, а администратор лишь пожимает плечами и говорит «Я передам руководству», это не решает проблему. Напротив, клиенту кажется, что его мнение никому не важно.

Как исправить:

При жалобах важно проявить внимание и эмпатию:

🔹 «Мне очень жаль, что так получилось. Давайте разберёмся и найдём решение»

🔹 «Я передам вашу ситуацию менеджеру, но уже сейчас могу предложить…»

Никогда нельзя оставлять клиента без ответа — даже в соцсетях и на «Флампе».

Клиент сделал маникюр или окрашивание, но никто не напомнил ему записаться снова. В итоге он либо забывает, либо уходит к конкурентам.

Как исправить:

💡 В конце визита предлагать записаться на следующий приём.

💡 Отправлять напоминания в WhatsApp или SMS.

💡 Вести базу клиентов и приглашать их на новые процедуры.

Простой контроль возврата клиентов может увеличить выручку салона на 20-30%!

Администратор — это не просто человек, который сидит за стойкой. Это ключевой игрок, влияющий на продажи, сервис и атмосферу салона. Правильное обучение администраторов помогает удерживать клиентов, повышать средний чек и превращать первый визит в долгосрочные отношения.

📌 Если хотите научить администраторов продавать, удерживать клиентов и решать конфликты — приходите на мой тренинг. Дам пошаговые инструменты, которые увеличат выручку без вложений в рекламу!

🔗 Подписывайтесь на мой Telegram Канал, чтобы получить еще больше полезных советов!