Кейс: Новый год! Елка, шарики, лиды

Главный атрибут Нового года – ёлка. Одни покупают каждый год новую, живую, а другие – покупают искусственную. Есть еще третий тип: те, кто елки продает. Именно к нему относится наш клиент.

О КЛИЕНТЕ И ЗАПРОСЕ:

Royal Forest – магазин искусственных елок премиум класса. В ассортименте было более 12 деревьев с большим размерным рядом (от 0,6 м до 4,25 м). Ранее компания не продвигалась: вышла в онлайн буквально перед концом 2023 года.

Клиент был максимально осознанный, открытый. Доверился нам и слушал наши рекомендации. Предприниматель не лез в нашу работу и на старте имел понимание, что это тест и не просил с нас конкретных гарантий, как делают это дилетанты-предприниматели, у которых нет на руках цифр по маркетингу их бизнеса, чтобы предметно общаться

Коммуникация с клиентом была максимально комфортной: нас слушали и слышали. Команда выполняет работу на 110%: всегда пытаемся дать сверхценность – это залог долгосрочных, качественных отношений в работе. Мы хотим видеть не только лиды, но и бизнес, который растет из года в год. Поэтому одним запуском рекламы не обошлось: усовершенствовали сайт (об этом – ниже).

ПРОЦЕСС РАБОТЫ:

Сначала мы создали рекламный кабинет на Яндекс.Директ. Мы отлично работаем и с другими каналами трафика, но, исходя из опыта, выделили фокус именно на Яндекс и тест авито, каналы - которые могут принести лучший результат. Зачастую владельцы бизнеса хотят запустить три или даже пять каналов трафика, но при этом не обладают миллионным бюджетом на старте – дольше идут до результата. Если ресурсы ограничены, стоит минимизировать количество тестов и брать то, что с большей вероятностью даст результат. Команда с опытом, за счет своей экспертности, может принять решение, которое сэкономит вам время и снизит расход на тесты.

Основная сложность этого проекта – продукт горячий, а Яндекс оптимизируется долго. Мы зашли в ноябре, и на разгон было мало времени, а сайт был в MVP-версии (версия сайта, которая еще не проходила тест трафиком). До “новогоднего бума” оставался всего месяц – обычно в товарке оптимизация может идти и год (это снижение цены заказа и клиента, по мере улучшения сайта, оффера, обучения рекламных кампаний). Однако мы верим даже в невозможное. Верим и достигаем)

Продукт был настолько классным, что перед Новым годом сами раскидали его всем друзьям. Хотели, чтобы у близких была шикарная елка. Когда крутой продукт, все летит само собой)

Как мы решили проблему с конкуренцией?

Команда решила действовать не по обычному сценарию, а подобрать индивидуальное решение для этого проекта: тестировать только прямую семантику и акцентировать внимание на портретах целевой аудитории (далее – ЦА). Мы сделали разбивку по городам (МСК, СПб), возрасту и полу и выставили главный интерес – семья. Так, команде удалось выявить наиболее заинтересованный в покупке портрет ЦА.

С заказчиком был проведен созвон, где мы детально разобрали ценность продукта и то, что он хочет донести до людей. Копирайтер самостоятельно перенес это в тексты, без дальнейшего участия заказчика.

После запуска первой кампании заметили в аналитике, что заказов от клиентов много (корзин), а покупок практически нет. Решили пройти путь клиента самостоятельно и выяснили: большая часть людей застопорилась на этапе оформления заказа, т.к. форма заполнения в корзине была слишком длинной. Поэтому мы сократили ее и оставили только контактный телефон, почту и ФИО клиента. Часть трафика терялась, потому что нельзя было перейти на оформление заказа без выбора цвета елки – был высокий процент отказов.

После этого количество покупок увеличилось. Команда не остановилась на усовершенствовании корзины: изменила фильтры на главной странице сайта, чтобы первыми отображались елки в наличии. Мы сделали все, чтобы клиент видел в первую очередь елки в наличии и не оформлял товар, которого нет, так как потом он расстраивался, а наш заказчик терял деньги.

Также сделали воронку продаж и провели интеграцию сайта на WordPress и AmoCRM. Мы самостоятельно нашли решение для интеграции сайта, помогли его оплатить и дали техническое задание разработчику, так как базовые решения не позволяли закрыть данную проблему. Так, все заявки улетали в Amo, и менеджерам было проще работать с заказами: в заявке были видны название, размер и цвет елки, а также контактные данные клиента.

ИТОГИ РАБОТЫ

Результаты работы:

Количество корзин — 328

Цена корзины — 240,85 рублей

Цена покупки — 4937,5 рублей

Продано елок – 16

Выручка – 320 000 рублей

Рекламный бюджет – 79 000 рублей

Средний чек — 20 000 рублей

(все цифры указаны с учетом НДС)

Решили честно показать факап, который произошел в начале работы) Клиенты отсеивались на стадии оформления заказов из-за работы корзин. Когда столкнулись с проблемой, не растерялись, а быстро решили вопрос. Благодаря сотрудничеству, клиент получил аналитику и понял возможности продаж и масштабирования в онлайне.

Договорились заложить больше миллиона бюджета в следующий раз и встречать вместе 2025 год)

Хотите развивать свой бизнес в России или зарубежом?

Переходите на наш сайт и оставляйте заявку.

Помогаю компаниям системно расти до 1 Млрд оборота в год. Мне доверяют более 20 млн бюджета ежемесячно ⛽ Больше про продвижение на холодном и теплом трафике в моем блоге по ссылке (ссылка ниже):