ТОП российских CRM-систем для малого бизнеса
CRM для малого бизнеса — стратегическое преимущество. С этим инструментом можно расправиться с рутиной, эффективнее планировать продажи, уделять внимание каждому клиенту и анализировать данные. CRM позволяет малому бизнесу играть на равных с крупными игроками, обеспечивая высокий уровень сервиса и предсказуемые результаты. Ниже - наш ТОП лучших.
Критерии выбора CRM-системы для малого бизнеса
На что обращать внимание, выбирая лучший инструмент для небольшого бизнеса? Вот основные критерии:
- Простота использования - важно, чтобы инструмент был интуитивно понятным и не требовал длительного обучения сотрудников. Удобный интерфейс, дружелюбная навигация и логика работы — все это должно учитываться.
- Гибкость и масштабируемость - в перспективе не должно случиться такого, что бизнес вырастет из CRM. Поэтому стоит выбирать адаптивное решение, которое позволяет добавлять новые функции по мере “взросления”.
- Стоимость и доступные тарифы - CRM по стоимости крыла самолета вам точно не нужен. Тем более, многие платформы сегодня предлагают доступные стартовые тарифы или даже бесплатные версии, которые можно потом расширить.
- Интеграция с другими инструментами - CRM должна легко подключаться к другим инструментам: почтовым сервисам, мессенджерам, системам аналитики и другим платформам. Это сэкономит кучу времени, да и просто так гораздо удобнее.
- Наличие мобильной версии - менеджеры по продажам должны все время быть где-то в полях. Будет отлично, если CRM они смогут носить с собой в телефоне. Как и все остальные.
Лучшие российские CRM для малого бизнеса
1. AmoCRM
AmoCRM — продукт, который заточен под небольшие компании. C его инструментарием комфортно будет отделу продаж численностью от 2 до 15 человек. С ним легко вести клиентов, управлять сделками и контролировать менеджеров. AmoCRM предлагает удобный инструмент для автоматизации продаж.
Плюсы
- Фокус на продажах — платформа заточена под управление воронкой продаж и взаимодействие с клиентами, включая автоматизацию ключевых этапов
- Интеграции — поддерживает интеграцию с множеством внешних сервисов, включая телефонию, мессенджеры, соцсети и почтовые сервисы
- Salesbot — можно писать автоматизированные сценарии общения с пользователями и делать ботов, которые экономят время менеджеров и всегда доступны
- Простота использования — интерфейс AmoCRM интуитивно понятен и требует минимального времени на обучение
- Версии для iOS и Android — обеспечивает доступ к системе в любом месте и в любое время
- Поддержка — оперативная помощь через обучающие материалы, вебинары и службу поддержки
Минусы
- Ограниченные возможности для управления задачами — система меньше подходит для управления проектами и командной работой
- Масштабируемость — подходит больше для малого и среднего бизнеса, в то время как крупным компаниям может не хватать гибкости в кастомизации
- Зависимость от облака — отсутствие коробочной версии может быть минусом для компаний с высокими требованиями к безопасности данных
Стоимость:
Стоимость базового тарифа начинается с 599 руб. за пользователя в месяц, на 5000 контактов.
2. Bitrix24
Битрикс24 — это одна из самых популярных в России платформ для управления бизнесом и командной работой (кто бы что ни говорил). Она сочетает в себе управление задачами, CRM, документооборот, коммуникации и инструменты для ведения проектов.
Плюсы
- Много возможностей для автоматизации бизнес-процессов
- Интеграция с CRM - управление продажами и клиентами, автоматизация маркетинговых кампаний
- Отслеживание прогресса задач
- Коммуникация через чаты, видеозвонки и почту
- Облачная и коробочная версии для установки на серверах заказчиков
- Версии для iOS и Android
Минусы
- Перегруженность интерфейса - новым пользователям может быть непросто
- Ограниченные возможности персонализации контента
Стоимость
Есть бесплатный тариф. Базовый функционал доступен за 1990 руб. в месяц для 5 сотрудников, а полный функционал, включающий автоматизацию процессов и расширенную аналитику, - 11190 - за 100 сотрудников в месяц.
3. Мегаплан
Мегаплан - платформа CRM, с которой можно автоматизировать бизнес-процессы и удобно работать с командой, клиентами и руководством. Хороша для проектов, совместного участия в задачах. Позиционируется как замена Notion, ClickUp, Trello, Wrike и других аналогичных решений.
Плюсы
- Все взаимодействия с клиентом (письма, звонки, общение в мессенджерах) - в одном месте
- Интеграция с маркетплейсами и другими ресурсами для сбора данных о клиентах и заказах
- Сортировка данных в базах клиентов по настраиваемым признакам
- Удобные инструменты для совместной работы и аналитики — матрица Эйзенхауэра, скрам-доски, диаграмма Ганта и т.д.
- Легкий старт - не требуется обучение работе в системе
- Поддержка автоматизации процессов и интеграций с другими сервисами (например, 1С)
- Мобильные приложения для Android и iOS
- Поддержка видеозвонков
Минусы
- Высокая стоимость коробочной и облачной версии
- Ограниченные возможности для ведения заметок, создания баз данных и работы с персональной информацией
- Ограниченный функционал на недорогих тарифах
Стоимость
Базовый функционал доступен за 11900 руб. в год за трех сотрудников, а полный функционал, включая создание воронки продаж и постпродажную поддержку, - за 19900 в год за трех сотрудников.
4. Простой бизнес
Простой бизнес — отечественная CRM-система, которая ориентирована на малый и средний бизнес, предлагая инструменты для управления задачами, продажами и клиентскими коммуникациями. Это универсальная платформа, которая объединяет CRM, управление проектами и коммуникации в одном решении.
Плюсы
- Удобный интерфейс для небольших команд
- Организация рабочего процесса, отслеживание задач и управление проектами
- Интеграция с CRM — управление клиентской базой, настройка воронок продаж и автоматизация взаимодействия с клиентами
- Встроенные коммуникации — внутренние чаты, возможность переписки с клиентами и совместной работы над проектами
- Поддержка электронного документооборота и ЭЦП, электронная отчетность и контроль всех финансовых потоков компании
- Аналитика, оценка лидов, интеграция с Яндекс.Директ и Google Рекламой
- Облачная и коробочная версии
- Мобильные приложения — поддержка iOS и Android
Минусы
- Ограниченные возможности кастомизации — настройка платформы под уникальные бизнес-процессы может быть сложной
- Отсутствие сложной аналитики — в сравнении с крупными игроками на рынке CRM, аналитические инструменты менее развиты
- Не так много интеграций — список подключаемых сторонних сервисов ограничен
Стоимость
Стартовый пакет в облаке от 2990 в месяц на всю компанию. Коробочное решение 34990 единоразово.
5. OkoCRM
OkoCRM — российская CRM-система, ориентированная на предпринимателей, стартапы, малый и средний бизнес. По функционалу она очень похожа на CRM Простой бизнес, но в ней больше возможностей для командной работы. Это универсальная система для управления продажами, задачами и взаимодействиями с клиентами с функциями аналитики. Разработчики активно используют ИИ для создания чат-ботов, аналитики и избавления от рутины.
Плюсы
- Понятный современный интерфейс, обучение работе в Базе знаний
- Эффективная организация работы: управление задачами, планирование проектов и контроль выполнения
- CRM-функционал: централизованное хранение клиентской базы, настройка воронок продаж, автоматизация сделок и взаимодействий
- Интегрированные коммуникации для сотрудников и клиентов, совместная работа над проектами в форме привычной канбан-доски
- Документооборот и финансы: поддержка ЭЦП, возможность отправки электронных документов, контроль финансовых потоков и отчетности
- Аналитика и реклама: встроенные дашборды для оценки лидов, интеграция с рекламными платформами
- Доступность на любой платформе: облачное и коробочное решение, поддержка мобильных приложений для iOS и Android
Минусы
- Ограниченные возможности кастомизации — настройка уникальных бизнес-процессов требует дополнительных усилий
- Ограниченное количество интеграций со сторонними сервисами
Стоимость
Есть бесплатная версия. Облачное решение рассчитывается по количеству пользователей. Для 5 человек на год - 40 долл., для 20 - 160 долл.
6. Дела Идут
Дела Идут — отечественная CRM-система, разработанная специально для небольшого бизнеса. Разобраться с ней предельно легко. Она предоставляет широкий спектр инструментов для управления продажами, клиентской базой и внутренними процессами компании, включая коммуникацию.
Плюсы
- Интуитивный интерфейс - проще некуда, подходящий даже для небольших команд без опыта работы с CRM
- Управление задачами: возможность планирования, распределения и контроля
- CRM-функционал: хранение клиентской базы, настройка воронок продаж, управление сделками и автоматизация взаимодействия
- Коммуникации: встроенные чаты для команды, переписка с клиентами и возможность интеграции с популярными мессенджерами
- Документы и финансы: поддержка электронного документооборота, учет финансовых операций и ведение отчетности
- Аналитика и отчеты: встроенные инструменты для анализа эффективности, оценки лидов и прогноза продаж
- Мобильная доступность: приложения для iOS и Android
- Облачная и локальная версии: гибкость в выборе между SaaS и самостоятельным размещением на сервере
Минусы
- Базовые аналитические инструменты, уступающие крупным CRM-решениям
- Ограниченные интеграции - система в целом ориентирована больше на внутренние задачи
- Настройка специфичных бизнес-процессов может потребовать доработок
Стоимость
9 рублей за пользователя в день - простой тариф.
7. RegionSoft CRM
RegionSoft CRM — отечественная CRM-система, предназначенная для автоматизации продаж и управления бизнес-процессами и клиентскими коммуникациями. Платформа ориентирована на малый и средний бизнес, предлагая мощные инструменты для повышения эффективности работы компаний в различных отраслях. Ее большой плюс - возможности работы в оффлайн-режиме и повышенная безопасность.
Плюсы
- Широкая функциональность — поддержка продаж, маркетинга, складского учета, документооборота и бухгалтерии
- Гибкость настроек — система позволяет адаптировать интерфейс и бизнес-процессы под нужды конкретной компании
- Интеграции — поддерживает подключение IP-телефонии, почтовых сервисов, 1С и других систем
- Безопасность данных — возможность работы в локальной сети без постоянного подключения к интернету
- Автоматизация задач — встроенные инструменты для автоматизации бизнес-процессов, включая управление задачами и контроль исполнения
- Версии для различных операционных систем — поддержка Windows и мобильные приложения для iOS и Android
Минусы
- Устаревший интерфейс — дизайн системы может показаться сложным, несовременным и перегруженным новым пользователям
- Отсутствие облачной версии — система устанавливается локально, что ограничивает доступность при работе из разных мест
- Крутая кривая обучения — требуется время для полного освоения всех возможностей системы
Стоимость
Цена на коробочное решение для 2-10 пользователей за 1 лицензию составляет 10400 руб.
Какую CRM выбрать?
Итак, мы рассмотрели ТОП лучших российских CRM для малого бизнеса. Какую из них выбрать? Все зависит от того, чего хотите вы, что нужно вашим клиентам и вашему бизнесу. Ну и сколько вы готовы за это платить. Резюмируя по каждому решению, вот что можно отметить:
- AmoCRM — идеально подойдет для малого и среднего бизнеса, который сосредоточен на продажах и активно использует воронки. Неплохой выбор для команд, которым важны автоматизация лидогенерации и интеграции с популярными мессенджерами. Стоимость выше средней, но оправдывается мощной автоматизацией.
- Битрикс24 — универсальное решение для компаний с разнообразными задачами: управление продажами, проектами, коммуникацией и документооборотом. Подходит как малому, так и крупному бизнесу. Привлекает обилием инструментов, но из-за сложного интерфейса требует времени на внедрение. Если есть сомнения или нет понимания по задачам и функционалу, можно смело выбрать Битрикс24 и успокоиться.
- Мегаплан — хорош для тех, кто ищет комплексное управление проектами и задачами с базовыми функциями CRM. Подойдет проектным командам и компаниям с акцентом на внутреннюю организацию. Стоимость умеренная, но функционал CRM не такой глубокий, как у других.
- Простой бизнес — отлично подойдет небольшим командам, которым нужны базовые функции CRM, управление задачами и документооборотом. Это доступный инструмент для стартапов и малого бизнеса, однако, возможности кастомизации и аналитики ограничены.
- OkoCRM — хороший выбор для малого и среднего бизнеса, который ценит баланс между ценой и функционалом. Система проста в использовании и охватывает ключевые задачи по продажам, аналитике и управлению проектами. Меньше возможностей для глубокой настройки, но идеальна для стандартных процессов.
- Дела Идут — подойдет компаниям с минимальными требованиями к настройке и простыми бизнес-процессами. Это бюджетное решение для малого бизнеса, который только начинает автоматизацию. Мобильность и поддержка документооборота — главные плюсы.
- RegionSoft CRM — выбор для тех, кому нужна максимально глубокая кастомизация и работа с уникальными бизнес-процессами. Подходит для производственных и оптовых компаний, а также тех, кто работает с большими объемами данных. Ну и для тех, кто принадлежит к критической инфраструктуре и заботится о безопасности - можно вообще отключить интернет и спокойно работать. Правда, из-за сложности системы требует опытных специалистов для настройки.
Итог:
Если вам нужна мощная автоматизация и интеграция с мессенджерами — выбирайте AmoCRM. Для универсального решения всех бизнес-задач подойдет Битрикс24. Проектным командам и тем, кто делает акцент на управление задачами, стоит обратить внимание на Мегаплан. Простой бизнес, OkoCRM и Дела Идут станут отличным вариантом для небольших компаний с ограниченным бюджетом. Для сложных и кастомных процессов, для работы в промышленности, медицине и других чувствительных к безопасности отраслях лучшим выбором будет RegionSoft CRM.
Приходите с комментариями и пожеланиями, а также велкам в наш уютный Телеграм-канал Nocodecircle.