Аренда офиса и когнитивные искажения: «Как я мог это выбрать?!»
Когнитивные искажения — это ловушки мышления. Из-за них мы принимаем неосознанные решения, которые оказываются не самыми оптимальными.
Иногда мозг изобретает шаблон, чтобы принимать решения быстро. Бывает наоборот: у мозга ещё нет шаблона для конкретной ситуации. Он применяет тот, который работал в другой — и промахивается. Обе ситуации — причины когнитивных искажений.
Я уже 8 лет руковожу бизнесом в сфере аренды офисов, и часто наблюдаю, как арендаторы попадают в ловушки своего мышления. В какие — читайте в этой юмористической статье.
Примеры, о которых вы прочитаете, содержат преувеличения, а все персонажи — вымышленные. Но если вдруг бывали в похожих ситуациях — расскажите в комментариях!
Ошибка планирования
Лена руководит небольшой курьерской компанией «Быстровоз». Она арендует кабинет и склад.
Арендодатель решил продать свои площади, и предупредил «Быстровоз» за месяц, чтобы они успели переехать в новое помещение. Месяц — это много, решила Лена. Недели хватит, чтобы найти объявление и заключить договор.
Когда до переезда осталась неделя, оказалось: найти помещение не так просто. То стоимость аренды не укладывается в бюджет, то склад далеко, то бизнес-центр далеко от метро. «И почему я не начала искать раньше?» — хватается за голову Лена.
Наш стакан может быть пустым, полным или несуществующим — но сознание остаётся оптимистом, особенно в оценке временных затрат. В шутливом законе Мёрфи говорится: всё, что может пойти не так, идёт не так. Пара обидных случайностей, и сроки переезда сдвигаются. Поэтому советуем начинать подбор офиса минимум за месяц до окончания предыдущего договора.
Заякоривание
Юрист Анастасия снимала кабинет, чтобы принимать клиентов, пополам с адвокатом Сергеем. Месячная аренда за одного человека стоила 7 тысяч.
Анастасия — внимательный и трудолюбивый специалист. Она стала получать больше денег и решила переехать в свой собственный кабинет. Её знакомая рассказала, что арендует офис за 40 тысяч в месяц.
Странно, но пока Анастасия просматривала предложения, ей казалось: максимальная цена, на которую она согласна, составляет 40 тысяч рублей. Прошла неделя, и она сама этому удивилась. Ведь знакомая снимает офис на 5 сотрудников, а ей нужен кабинет на одно место. Зачем переплачивать, если можно найти такой за 20 тысяч?
Мозг склонен цепляться за числа. Если первый попавшийся вам офис стоит 50 000 в месяц — с большой вероятностью, все следующие вы будете оценивать с привязкой к этой цифре. Меньше 50 000 будет казаться хорошей ценой, больше — завышенной. Забавно, что в роли якоря оказываются случайные числа, от даты рождения друга до номера купленного недавно авто.
Доступность опыта
Агенты, которые подбирали Ивану офис для нотариальной конторы, буквально сходили с ума. Он проверял планы эвакуации, наличие огнетушителей на всех этажах БЦ и даже закурил в холле, чтобы протестировать датчики дыма.
Иван — не сумасшедший. Два года назад в его офисе случился пожар. Пришлось долго судиться с арендодателем, который не заменил вовремя старую электропроводку. Теперь ему кажется, что возгорание — главная опасность, которая подстерегает за каждым углом.
Одна проблема: Иван совсем забыл, что офис должен удобным, светлым и близко к метро. Теперь его сотрудники не слишком любят приезжать на работу.
Нам кажутся наиболее вероятными те вещи, которые случались с нами или нашим окружением, и наоборот. Например, если в вашем офисе когда-то случился пожар, вы обратите внимание на противопожарную защиту в новом помещении. Если нет — менее вероятно, что вы проконтролируете это.
Эффект ореола
Виктор ведёт очные курсы программирования. Идеальное помещение для занятий в его голове выглядело так: яркие стены, удобные кресла-мешки и гейм-зона, чтобы расслабляться после умственной работы.
Друг Виктора Андрей решил начать свой бизнес: нестандартно обустраивать помещения и сдавать их стартапам. Первый объект, фото которого он отправил Виктору, в��глядел как из его мечты. Конечно, как только закончился предыдущий договор аренды, курсы переехали туда.
Первую неделю Виктор не мог нарадоваться. Потом начали вскрываться проблемы: в аудитории слишком темно, и у студентов устают глаза. По соседству расположилась детская хоровая студия, и программировать приходится под «Во поле берёза стояла». Кажется, придётся переехать.
Мы больше доверяем людям, которые нам симпатичны: например, арендодателям или агентам. Это можно перенести и на помещения. Если вам визуально очень нравится офис, вы будете воспринимать другие его характеристики в более позитивном ключе.
Как не попасть в ловушку?
Лекарство от когнитивных искажений — тщательно взвешивать все аспекты, задавать арендодателям неудобные вопросы и прислушиваться к мнению коллег или партнёров. Но часто заметить, что ваше решение не самое рациональное, почти невозможно. Остаётся прощать своему мозгу особенности его работы.
Если заинтересовались темой, хотите изучить её и начать мыслить более рационально, советую прочитать «Карту и территорию» Элиезера Юдковского. Это эссе из его блога, объединённые в книгу. Написано просто и без снобизма.