«Ваше обращение №35485 принято»: шесть проблем клиентского сервиса, которые бесят больше всего

И решения, которые помогут сделать общение с клиентами человечным.

4040

Кстати, то ли не заметил, то ли не написано. Бесит вот это вот «уважаемый клиент, мы понимаем, как вы расстроились, что вам привезли стертый в порошок телевизор. Мы передадим вопрос лучшим специалистам и решим его в кратчайшие сроки» потому что я знаю, что:
- вам насрать на мой телевизор, у вас еще сотня таких в очереди ждут
- вы передадите его случайному специалисту, как и сотню других
- вы, возможно, понятия не имеете, в какие сроки эту проблему можно решить да и вообще если вас не пинать, забудете через 5 секунд

Ответить