Зачем аптекам мобильное приложение
Вы когда-нибудь задумывались о том, почему клиенты оффлайн аптек переходят на покупки в мобильном приложении? По данным Министерства здравоохранения интернет-торговля лекарствами в России выросла почти в десять раз. Если в начале пандемии коронавируса в 2020 году объем дистанционной торговли лекарствами достиг 5,5 миллиарда рублей, то в 2023 году этот показатель уже вырос до 56,7 миллиардов. А в 2024 году россияне стали покупать медикаменты онлайн еще чаще. Уже в I квартале объемы соответствующей торговли дошли до 26 миллиардов рублей. В Минздраве полагают, что по итогам года показатель дойдет до 100 миллиардов. Подробнее об этом можно почитать в статье lenta.ru.
У аптечного бизнеса есть свои особенности, и иногда он даже не нуждается в активной рекламе. При этом конкуренция в этой сфере высока, и за внимание покупателя нужно бороться. А поскольку мобильные приложения для e-commerce становятся неотъемлемой частью повседневной жизни, аптеки, желающие оставаться конкурентоспособными, должны адаптироваться к новым трендам.
В этой статье разберём основные причины, почему аптеке необходимо иметь собственное мобильное приложение.
Почему нужно создавать приложение
Удобство для покупателей и увеличение продаж
В мобильном приложении пользователи могут изучать ассортимент, сравнивать и подбирать товары в любое время, даже когда аптеки закрыты. Также пользователи могут посмотреть, в какой из аптек сети есть нужный товар и сэкономить время на поисках, особенно в случае срочной необходимости приобретения лекарств. А некоторые товары можно даже заказать с доставкой и не посещать аптеку лично.
Это значительно повышает уровень обслуживания, и покупатели чувствуют, что ценят их время.
Аналитика и отчетность
Приложение позволяет собирать данные о поведении пользователей, предпочтениях, популярности товаров и других метриках, что помогает бизнесу анализировать свою деятельность и принимать обоснованные решения.
Программа лояльности
Через мобильное приложение аптека может запускать программы лояльности, предоставляя скидки, бонусы и специальные предложения для постоянных клиентов. Это не только стимулирует продажи, но и создает у пользователей ощущение эксклюзивности и причастности к особой группе.
Интеграция с другими сервисами
В мобильное приложение можно интегрировать, например, медицинские консультации, возможность записи в медицинский центр, напоминания о приёме лекарств. Всё это делает аптеку более универсальной.
Поддержка клиентов и онлайн-консультации
Через мобильное приложение аптека может обеспечить круглосуточную поддержку пользователей и быструю обратную связь. Клиенты могут задавать вопросы фармацевтам через чат, получать рекомендации по выбору лекарств, а также советы по их применению. Это создает дополнительное чувство доверия и позволяет аптекам выделяться на фоне конкурентов.
Повышение узнаваемости бренда
Наличие собственного мобильного приложения способствует увеличению узнаваемости бренда аптеки и созданию позитивного имиджа среди покупателей.
Уведомления и напоминания
Мобильное приложение — это новые возможности для маркетинга и рекламы. Аптеки могут рассылать push-уведомления для информирования о новинках, акциях или статусах заказов. Это поддерживает интерес покупателей, а в случае сообщений о статусах заказов еще и удобно.
У аптеки уже есть сайт, разве этого недостаточно?
Хотя наличие веб-сайта для аптеки является важным и полезным инструментом, мобильное приложение может предложить дополнительные преимущества и улучшить пользовательский опыт:
Мобильные приложения обычно более удобны в использовании на мобильных устройствах, так как они оптимизированы под конкретные размеры экранов и функциональность мобильных устройств.
Мобильные приложения позволяют более эффективно персонализировать предложения и уведомления для каждого пользователя на основе их предпочтений, истории покупок и поведения.
Мобильные приложения могут предоставлять доступ к некоторым функциям даже в режиме оффлайн, что удобно для пользователей в местах с плохим интернет-соединением.
Мобильные приложения можно интегрировать с различными устройствами, такими как датчики здоровья или умные устройства, что расширяет функциональность приложения.
Мобильные приложения могут отправлять push-уведомления, а это удобно для покупателей, которые редко пользуются электронной почтой.
Мобильные приложения обычно имеют более интуитивно понятный и удобный пользовательский интерфейс, что делает процесс заказа и покупки более простым и приятным.
В целом, мобильное приложение может дополнить функциональность веб-сайта аптеки, предлагая дополнительные возможности и улучшая общий пользовательский опыт. Как следствие — растёт клиентская база.
Есть и противники перехода аптек в мобильное приложение. Они утверждают, что некоторые покупатели, особенно пожилые люди, могут испытывать трудности с использованием технологий и предпочитают традиционные способы покупок. Кроме того, существует опасение, что автоматизация процессов может привести к потере личного общения между фармацевтом и покупателем, что важно для получения качественных профессиональных рекомендаций. А кто-то указывает на риски безопасности данных, связанные с хранением личной информации пользователей в приложениях. Поэтому при запуске нового канала продаж важно учитывать различные точки зрения и обеспечивать баланс между цифровыми инновациями и сохранением традиционных ценностей аптечного обслуживания.
В целом, разработка мобильного приложения для аптеки — это не просто модный тренд, а необходимый шаг для обеспечения конкурентоспособности в быстро меняющемся мире. Удобство, доступность, персонализация и возможность коммуникации — всё это делает мобильное приложение важным инструментом для аптечного бизнеса. Сейчас самое время адаптироваться к новым реалиям и использовать все доступные технологии для улучшения сервиса и привлечения клиентов. Поэтому, если вы хотите и дальше развивать свой продукт, стоит задуматься о создании мобильного приложения. А компания L-TECH вам в этом поможет, ведь в нашем портфолио есть успешные кейсы создания мобильных приложений для аптек, например, Ютека, Социальная аптека или приложение для крупной федеральной сети аптек.