Как прописать KPI, чтобы сотрудники начали реально работать, а не имитировать бурную деятельность?

⭐KPI — это ключевые показатели эффективности, но по сути — это критерии, ��а которые сотрудник получает деньги сверх оклада.

Поэтому тут важны две вещи:

1. Польза для бизнеса

2. Понятность и достижимость для сотрудника

🚩Самая большая ошибка?

Прописывать KPI просто потому что “у других есть”. А надо — от боли бизнеса.

Вот простой алгоритм:

1. Сперва честно ответь себе: где болит?

Примеры болей собственника в отделе продаж:

• Менеджеры не заполняют CRM — база в хаосе

• Есть клиенты, которые давно не прозванивались

• Повторные продажи не растут — нет точек касания

• Менеджер не знает, когда и с каким скриптом звонить

2. Из этих болей формируй KPI.

Примеры:

• 100% заполнение CRM по каждому контакту = +Х₽

• 30 касаний с “мертвой” базой в неделю = +Х₽

• 5 повторных продаж с базы прошлых месяцев = +Х₽3.

Обязательно привязываем KPI к плану! Нельзя требовать звонки, если не установлен нормальный план по ним. План — основа, KPI — усилитель.

Что важно учесть:

- Не меняйте KPI и мотивацию чаще, чем раз в 3 месяца.Сотрудник должен понимать и успевать адаптироваться.

- За невыполнение KPI должны быть правила.

Простой пример:

• 1 нарушение — устное предупреждение

• 2 — письменное

• 3 — расставание или пересмотр позиции

Запомни: KPI — это не про “контроль ради контроля”. Это про ясность, мотивацию и честную игру: Ты — платишь. Они — приносят результат.