Agile-интервизия: что это такое, зачем и как правильно ее проводить

Дарья Охохонина, Agile-коуч и эксперт ScrumTrek, расскажет о своем опыте и поделится кратким чек-листом для участников, которые хотят извлечь из интервизии максимум пользы.

Интервизия — это встреча коллег, на которой каждый может поделиться сложным рабочим кейсом, попросить совета или поддержки. Главное отличие интервизии от обычных рабочих встреч — соблюдение строгих правил ее проведения, конфиденциальности и создание безопасной атмосферы. Это позволяет участникам говорить открыто и не бояться быть уязвимым: честно рассказывать о своих ошибках и задавать вопросы.

Такой формат встреч помогает автору кейса переосмыслить свой опыт, увидеть новые возможности, выйти из тупика и получить необходимую поддержку. В свою очередь, остальные участники тоже получают ценные инсайты. Они могут взглянуть на работу других команд и организацию в целом с новой стороны, авторизовать свою экспертизу, познакомиться с другими подходами и научиться работать с разными ситуациями — всё это повышает их общую насмотренность и развивает профессиональные навыки.

Интервизия как метод поддержки и совместного анализа пришла из психотерапии, где специалисты собирались вместе, чтобы разбирать сложные профессиональные кейсы. В Agile-среде работа агента изменений во многом похожа на работу специалистов помогающих профессий. Когда мы взаимодействуем с человеческими системами, с одной стороны, у нас есть определенные фреймворки и методы, на которые можно опереться. Но с другой, каждая команда и организация уникальны, и нет универсального решения, подходящего для всех ситуаций.

В условиях высокой неопределенности и отсутствия универсальных решений интервизия становится важным инструментом поддержки. Она позволяет справиться с чувством сомнения в себе, с вопросами «достаточно ли я компетентен?» и «справлюсь ли я с этой задачей?». Кроме того, открытая поддержка коллег дает понимание, что многие трудности не связаны с личной некомпетентностью, а обусловлены сложностью и уникальностью самих задач.

Расскажу свой кейс. После долгой работы с одной и той же командой у меня начало возникать ощущение, что я застряла в каком-то «пузыре». Появилось беспокойство, что я фокусируюсь только на узком круге задач и перестаю видеть что-то за пределами этих задач и команды. Участвуя в нескольких интервизиях, я получила возможность посмотреть на это иначе. Я начала прислушиваться к обратной связи, которую мне давала группа: как они реагировали на мои идеи, что думали о моих советах и предложениях. В процессе я поняла, что мой опыт на самом деле гораздо шире и значимее, чем мне казалось. Интервизия помогла мне выбраться из ощущения «пузыря» и по-другому взглянуть на свою экспертизу.

Культура открытости и взаимопомощи. На уровне компании интервизия помогает укрепить культуру открытости, взаимной поддержки и делает рабочую среду более дружелюбной и теплой, ведь ее участники снимают маски «серьезных профессионалов», становясь обычными людьми со своими страхами и трудностями.

Мощный буст культуры ошибок в компании. Культура открытости помогает реализовать принцип Fail Fast, который, на мой взгляд, играет ключевую роль в развитии компаний, особенно продуктовых. Чем больше мы пробуем и быстрее ошибаемся, тем больше узнаем об окружении, учимся и корректируем наш путь. Наоборот, страх ошибок и их сокрытие лишь замедляют развитие и мешают компании двигаться вперед.

Обмен знаниями и практиками. В организациях, где практикуются такие встречи, специалисты узнают больше о процессах и подходах, которые используются в других частях компании. Это повышает их осведомленность о внутренних процессах и помогает лучше понимать и поддерживать общие цели.

Интервизия полезна всем, кто работает в условиях высокой неопределенности:

В своей практике я часто замечала, что участники не всегда понимают, какой именно кейс стоит приносить на интервизию.

Внимание! Сейчас будет самый важный момент в статье: для интервизии подходит ЛЮБОЙ рабочий вопрос или проблема, с которой вы столкнулись и где возникли затруднения.

Почему это важно?

Во-первых, вы сами получите пользу от того, что разберете ситуацию и сможете найти пути решения.

Во-вторых, ваше обсуждение может оказаться полезным и для других участников. Возможно, кто-то сталкивался с похожими ситуациями или найдет в вашем кейсе идеи для своей работы. Важно делиться разным опытом!

Процесс проведения Agile-интервизии довольно прост и состоит из нескольких этапов, которые помогают сделать обсуждение структурированным и полезным для всех участников.

1. Объявление кейсов. В начале встречи участники сообщают, кто пришел со своим кейсом.

2. На разбор каждого кейса обычно отводится не более 20-30 минут, это зависит от размера группы, доступного времени, формата проведения (онлайн или офлайн). На этом этапе группа решает, сколько кейсов сегодня они успеют разобрать, в каком порядке они будут следовать.

3. Знакомство с кейсом и формулировка запроса. Дальше участники по очереди делятся своими кейсами и озвучивают, что именно они ждут от группы:

3. Обсуждение кейса. Выслушав кейс и задав необходимые вопросы на понимание, группа по очереди делится своими советами, опытом и поддержкой. Относитесь внимательно к тому, какой тип поддержки запросил владелец кейса. Очень важно учитывать, с каким именно запросом пришел участник, чтобы предложенная помощь соответствовала его ожиданиям. Также для соблюдения безопасной атмосферы важно соблюдать формат поддерживающей обратной связи и не критиковать участников, а дополнять и обогащать своими идеями и опытом.

4. Резюме участника. После обсуждения участник, представивший кейс, подводит итоги: делится тем, что для него оказалось самым ценным из услышанного, и формулирует для себя ключевые выводы.

Для того чтобы интервизия прошла продуктивно, а участники могли свободно обсуждать любые вопросы — от жестких факапов до сложных ситуаций, — важно соблюсти ряд требований к группе в целом.

1. Роль фасилитатора. На встрече обязательно должен быть фасилитатор, который следит за соблюдением правил и поддерживает безопасную атмосферу. Это особенно важно для уверенности участников в том, что они могут открыто обсуждать свои вопросы.

2. Размер группы. Оптимально, если в интервизии участвуют не более 15 человек. Это создает достаточно пространства, чтобы каждый мог высказаться и получить внимание к своему кейсу.

3. Единый профессиональный контекст. Участникам важно иметь общий профессиональный бэкграунд, чтобы «говорить на одном языке» и понимать контекст.

4. Атмосфера доверия и поддержки. Для полноценного обмена опытом необходима атмосфера, в которой каждый участник чувствует себя комфортно и уверенно. Для этого нужно:

5. Внимание к запросу. Участники должны внимательно относиться к запросу автора кейса. Иногда обсуждение может отклониться от сути или кто-то начинает давать непрошенные советы, задача фасилитатора мягко вернуть его к изначальному запросу, чтобы встреча оставалась продуктивной.

6. Что важно добавить? Также всегда полезно узнать у участников, что еще можно добавить в правила, чтобы поддерживать комфорт и ресурсное состояние группы. Это помогает сделать правила более гибкими и ориентированными на реальное настроение и запросы команды.

Интервизия — это, без преувеличения, классный, легкий и одновременно очень мощный инструмент. Она поддерживает не только профессиональный рост каждого участника, но и создает крепкое внутреннее сообщество, где коллеги помогают друг другу и развиваются вместе. В завершение поделюсь полезными чек-листами, которые позволят сделать встречу по-настоящему открытой, доверительной и продуктивной для всех участников интервизии.

1. Соответствует ли мой ответ запросу говорящего? Перед тем, как дать какую-то реакцию на запрос говорящего, отследите свою внутреннюю реакцию и сопоставьте с запросом автора кейса.

2. Из какой позиции я говорю? Иногда кейс может эмоционально задеть, возникает желание навязать свое видение и всем сказать, как «правильно» поступать. Внимательно отслеживайте уровень эмоциональной вовлеченности, это поможет сохранить объективность и уважение к запросу участника.

3. Опираюсь ли на свой опыт? Не фантазируйте, а поделитесь практическим опытом. Участник пришел на интервизию, чтобы получить советы живых экспертов.

Как я уже говорила, интервизия — это отличное место для авторизации своего опыта и экспертности. Поэтому, помимо реакции на кейс, задайте себе вопрос, как эта ситуация соотносится с вашим опытом. Если подобный кейс случится в вашей практике, возможно, стоит дополнительно изучить какие-то темы или попробовать адаптировать советы, которые в рамках интервизии уже получил автор кейса.

Подписывайтесь на наш ТГ-канал, чтобы не пропустить интересные материалы из мира современного менеджмента.