Что будет если не заниматься репутацией бренда в интернете?

Для любого бренда репутация в онлайн-пространстве является важным фактором в продажах, привлекающим и удерживающим лояльных клиентов.

Почему так происходит?

Как и раньше, так и сейчас потенциальные клиенты опираются на отзывы, репутационные кейсы и сарафанное радио в выборе поставщика услуг.
Более того: достаточно всего нескольких негативных отзывов, в верхних результатах поисковых запросов, чтобы покупатели проигнорировали ваш продукт, несмотря на все его преимущества и привлекательные рекламные предложения.

Также работа с негативом показывает аудитории, как вы решаете проблемы потребителя.

Не стоит забывать о влиянии SERM на SEO

Репутация в интернете может помочь владельцам сайтов получить качественные внешние ссылки, поскольку другие авторитетные сайты будут ссылаться на надежные, проверенные и качественные источники информации - например большие сайты отзовики.

Но есть и обратная сторона: если у сайта плохая репутация, то и рост цитируемости может снижаться, за счет недоверия к ресурсу. Что не останется незамеченным поисковыми системами.

Таким образом, работа с репутацией в интернете может увеличить авторитет и значимость сайта в глазах поисковых систем, повышая вероятность, высокого ранжирования в поисковой выдаче.

Существует несколько инструментов для формирования репутационного портрета. Их количество отличается в зависимости от конкретных целей и стратегий каждой компании. Мы назовем 3 обязательных инструмента:

К этому списку можно добавить опционально: участие в обсуждениях на форумах и блогах, сбор отзывов о продукте и качестве обслуживания, а также мониторинг всех упоминаний бренда в сети и анализ конкурентов.

Прогнозы действительно не утешительные, если кратко)

Если не заниматься управлением и поддержанием репутации, это может напрямую повлиять на прибыль и потопить вашу компанию вместе со всеми сотрудниками и бизнес планами.
Вот возможные последствия при отсутствии работы над репутацией:

"Yota" - Компания столкнулась с огромным негативным отзывом от клиентов в 2014 году, когда ее сеть плохо работала, и в ответ на это компания предложила подключаться к другому оператору, что привело к потере доверия клиентов и понижению рейтинга компании.

"Яндекс" - в 2019 году ряд медиа объектов сообщили о том, что компания собирала и использовала личную информацию о пользователях без их согласия для показа рекламы. Поисковый гигант Яндекс использовал личные данные пользователей для целевой рекламы, что вызвало общественный скандал и негативное отношение к компании.

“United Airlines” - столкнулась проблемами после того, как видеозапись, на которой сотрудники авиакомпании вытаскивают пассажира из самолета насильственно, стала вирусной в 2017 году. Этот инцидент вызвал бурю негодования и бойкотов со стороны клиентов.

"Аэрофлот" - столкнулись с сильной критикой и общественным негодованием после того, как две стюардессы выразили расистские и анти-семитские комментарии в социальных сетях в 2019 году.

А более подробно мы разберем: репутационный провал Volkswagen и скандал Dieselgate

Volkswagen (VW) - немецкий автомобильный гигант, один из крупнейших производителей автомобилей в мире. Однако, в 2015 году VW столкнулась с одним из самых разрушительных скандалов в своей истории.

Скандал, известный как "Dieselgate", был разоблачен в сентябре 2015 года. Он заключался в том, что VW использовала программное обеспечение (часто называемое "удельным программным обеспечением"), которое манипулировало результатами тестов на выбросы вредных веществ в дизельных автомобилях компании. Это программное обеспечение позволяло автомобилям VW казаться более экологичными и чистыми, чем они были на самом деле.

Последствия скандала:

Утрата доверия клиентов и общественности: Dieselgate вызвал массовое негодование и утрату доверия к VW. Клиенты чувствовали себя обманутыми и преданными, так как они доверяли бренду VW как экологически ответственному.

Репутационный провал: Репутация VW была серьезно подорвана, и бренду потребовалось много времени и усилий, чтобы восстановить доверие клиентов.

Штрафы и компенсации: VW была вынуждена выплатить огромные штрафы и компенсации. Общая сумма компенсаций и судебных исков достигла десятков миллиардов долларов.

Финансовые убытки: Компания потерпела значительные финансовые убытки из-за снижения продаж и дополнительных расходов на исправление проблемы и выплату компенсаций.

Уголовные обвинения и уход руководства: Руководство VW было подвергнуто уголовным обвинениям, и несколько высших руководителей были вынуждены уйти с постов.

Все эти примеры демонстрируют, как плохой имидж может серьезно повлиять на финансовое положение и долгосрочную устойчивость компаний. Репутация играет важную роль в доверии клиентов и инвесторов, и её ухудшение может вызвать серьезные последствия.

Но даже если в вашей практике не было подобных скандалов - важно помнить, что всего один развернутый положительный отзыв от клиента может многократно окупить затраты на десятки рекламных объявлений. В то же время 1 негативный отзыв может отвернуть от вас потенциальных клиентов.

Если смотреть статистику по всему миру, то порядка 70-80% пользователей перед важной покупкой смотрят отзывы и опираются на информацию в них для принятия решений. И здесь работает простой принцип – люди доверяют людям, а не большим компаниям-китам. Чтобы узнать мнение о качестве продукта, достаточно зайти на специализированную площадку, агрегаторы или онлайн-карту Google/Яндекс, где десятки пользователей уже поделились своим мнением.

И помните: управление репутацией бренда в интернете включает в себя отслеживание отзывов и комментариев, реагирование на них, решение проблем, улучшение качества продуктов и услуг, а также создание положительного образа вашей компании среди потенциальных клиентов.

Всё это не только усилит ваши позиции среди конкурентов, но и даст буст в seo продвижении.