Интеграция Fidelio PMS и Битрикс24
Всем привет! Сегодня я расскажу про ещё один наш внутренний продукт, который на данный момент проходит пилотный запуск и в скором времени выйдет на рынок. Это интеграция Битрикс 24 и Fidelio PMS.
Откуда пришла идея?
Не имея опыта работы с PMS системами отелей, мы бы вряд ли задумались про интеграцию с коробочным решением, тем более с Битриксом. Однако, одна встреча, три человека, разговоры о проблемах в отельном бизнесе и мы уже копаемся в документации Fidelio.
К счастью или сожалению, но мы всегда занимались исключительно сложной разработкой, а не настройкой коробочных решений, поэтому за помощью мы обратились к ребятам, которые специализируются на внедрении и настройке Битрикс24 для отелей — Lavina Consulting.
Проблематика
В современном мире, бронистам (сотрудники отдела продаж, которые занимаются бронированием) приходится вести двойной учёт: в системе управления отелем и в CRM системе, поэтому было бы неплохо сократить время, затрачиваемое бронистами на работу, да и отчётики для топ менеджеров построить, чтобы скорректировать отдел продаж, и всё это не ломая внутреннюю кухню отелей.
Отсюда вытекают требования к интеграции:
- учитывать процессы объекта отеля;
- не дублировать сущности внутри систем, нужен порядок;
- понятный интерфейс для брониста;
- стабильная работа с оперативной поддержкой;
- возможность строить информативные отчёты для руководства;
- доступная цена.
На сегодняшний день выбор решений на рынке сильно ограничен, т. к. поставщики PMS систем не особо их развивают (продали и ладно), поэтому мы решили сделать лучшее решение на рынке, которое будет удовлетворять требованиям.
Мы активно собираем обратную связь и улучшаем наш продукт в рамках возможностей PMS системы.
Как это работает?
Бронист совершает бронирование в Битрикс24, а данные отправляются в Fidelio. Наш продукт позволяет не переключаться между CRM и PMS системами, а работать по принципу единого окна. Конечно, если вдруг кто-то захочет поменять данные в Fidelio, то мы их обновим и в Битрикс24.
Возможно, вы читали где-то, что двусторонняя интеграция невозможна, однако это не так. Возможна, просто там пропало несколько наших разработчиков и пришлось ввести цензуру в рабочие чаты))
Наша интеграция автоматически актуализирует стадию и направление сделки в Fidelio PMS, в зависимости от статуса бронирования в Битрикс24, и в обратную сторону (бронирование, подтвержденное бронирование, заезд, выезд, аннуляция).
И это лишь первая часть нашего модуля интеграции, мы постоянно развиваем продукт. Наш продукт работает как облачное решение, поэтому мы предлагаем подписку и максимально оперативную поддержку.
Подписывайтесь и не пропустите новые статьи о наших продуктах, всем хорошего дня!