Для начала необходимо собрать доказательства того, что товар действительно имеет дефекты. Это может быть фото или видео товара, а также заключение эксперта, если товар сложный технически. Претензию лучше отправить в письменном виде, через электронную почту или по почте с уведомлением о вручении. В претензии необходимо указать ваши данные, информацию о товаре, описание недостатков, ваши требования (замена товара, возврат денег и т.д.) и срок для ответа. Если магазин проигнорирует претензию или откажет в удовлетворении требований, можно обращаться в суд или Роспотребнадзор.