Авито и Яндекс потеряли посылку и отказываются признавать утерю

Пост о некомпетентности Avito и Яндекс Доставки

Хочу поделиться с вами своей ужасной историей, связанной с сервисами Avito и Яндекс Доставки.

Я отправила посылку покупателю, но, к сожалению, она не была забрана, и мне её должны были вернуть. Ожидаемая дата возврата — 14 сентября. Но, как вы уже догадались, посылка просто исчезла где-то в сортировочном центре Яндекса.

С 28 сентября я начала диалог с поддержкой Avito, так как возврат затянулся на две недели. Ответ был коротким: срок хранения истёк, но заказ не отменился, и им потребуется 5 дней для разбора ситуации. Прошло уже два месяца, и, как вы понимаете, никакой информации я так и не получила.

5 октября мне сообщили, что товар "нашли" и он должен приехать 12 числа. Но, увы, посылка так и не вернулась. Каждый раз, когда я писала в поддержку, мне отвечали стандартными фразами о том, что "идут разбирательства" и "следите за статусом заказа", который не обновлялся с 14 сентября.

20 октября мне сказали, что посылка приедет 31 октября. Но и этого не произошло. 1 ноября я снова написала, и мне ответили, что если 4 числа посылка не будет доставлена, её признают утерянной. Но и 4 ноября я не дождалась своего заказа.

6 ноября мне сообщили, что доставка переносится на 15 число. Весь этот период мне приходилось самостоятельно выпытывать информацию, так как никто не связывался со мной.

16 ноября я снова не получила долгожданную посылку, а ответ поддержки снова не содержал никакой конкретной информации. 22 ноября мне пришло сообщение, что заказ сильно задержался, и служба доставки делает всё возможное, чтобы его найти. Но как можно было написать, что товар "нашли", а потом снова говорить, что его ищут?

Уже 23 ноября я всё ещё активно пытаюсь получить свою посылку, а меня всё также активно продолжают кормить завтраками.

Хочу добавить, что Avito не выполняет заявленные сроки, а самое интересное том , что в их документах отсутствует конкретные сроки для поиска посылки. Это означает, что процесс может затянуться на неопределённый срок. В результате, признание посылки утерянной становится настоящей лотереей: повезёт вам или нет — никто не может гарантировать. Такая неопределённость и отсутствие четких рамок создают дополнительные трудности для пользователей, которые надеются на быстрое разрешение своих проблем.

Серьезно?

Служба доставки Яндекс, в свою очередь, не предоставляет своевременных ответов по существу. Они часто откладывают решение вопросов и могут отвечать через несколько часов или даже дней.

Если ситуация будет развиваться буду публиковать новости сюда, надеюсь, моя история поможет другим избежать подобных проблем. Будьте осторожны при использовании этих сервисов!

Надеюсь после освещения ситуации всё-таки ситуация разрешится

Номер Яндекс P000162923034

Номер авито 70000000138898698