Как создать чат-бот: простой гайд для предпринимателей
Привет! На связи Сергей – СЕО и основатель BVMAX. Мы создаем IT-продукты для бизнеса, в том числе и чат-ботов. Но что делать, если нет ресурсов на профессиональную разработку? Сегодня я расскажу, как создать простой чат-бот в домашних условиях. Погнали разбираться!
Кому и зачем нужен чат-бот?
Чат-бот – это система, которая взаимодействует с клиентами на сайте или мессенджерах. Помогает автоматизировать рутинные процессы, разгрузить сотрудников и всегда оставаться на связи. В отличии от операторов с фиксированным графиком, чат-бот доступен 24/7. Он может автоматически отвечать на вопросы, записывать клиентов, оформлять заказы или предоставлять консультации.
Чат-бот пригодится:
- Малому и среднему бизнесу – для автоматизации общения с клиентами
- Интернет-магазинам – для приема заказов и поддержки
- Сервисным компаниям – для быстрого ответа на запросы
Какие у него преимущества?
- Работает 24/7 без перерывов
- Экономит ресурсы на поддержку клиентов
- Ускоряет обработку запросов
Перейдем к главному, как все это сделать ручками
Пошаговая инструкция по созданию бота
Подготовка
Создание аккаунта в Meta* Business Manager
- Перейдите на сайт Meta* Business Manager.
- Зарегистрируйте новый аккаунт или войдите в существующий.
- Добавьте свою компанию в Business Manager (если она еще не добавлена). Укажите название компании. Подтвердите права на бизнес-аккаунт через email или телефон.
Регистрация в WhatsApp Business API
- В разделе Business Settings найдите вкладку WhatsApp Accounts.
- Создайте учетную запись WhatsApp Business API:
-Укажите название компании.
-Заполните описание.
-Привяжите номер телефона (он должен быть активным и не использоваться в других WhatsApp-аккаунтах). - Получите учетные данные API: токен доступа, Business ID и Phone Number ID.
Интеграция с платформой Chatfuel
Создание бота в Chatfuel
- Перейдите на сайт Chatfuel и создайте учетную запись.
- Нажмите Create New Bot.
- Выберите шаблон WhatsApp Bot или создайте бота с нуля.
Подключение WhatsApp API к Chatfuel
- Зайдите в Settings -> WhatsApp Business API.
- Введите данные:
-Access Token: токен, полученный в Meta*
-Phone Number ID: уникальный идентификатор вашего номера.
-Business ID: идентификатор бизнес-учетной записи. - Сохраните изменения.
Настройка сценариев
В разделе Automation создайте сценарии:
- Приветственное сообщение: например, “Здравствуйте! Чем могу помочь?”.
- Кнопки и действия: “Услуги”, “Цены”, “Связаться с менеджером”.
- Ключевые слова: настройте ответы, которые запускаются при вводе определенных фраз.
Тестирование
- Отправьте тестовые сообщения через WhatsApp и проверьте ответы от бота.
- Протестируйте сценарии взаимодействия: кнопки, ответы на ключевые слова и переходы между разделами.
- Убедитесь, что сообщения корректно доставляются и форматируются.
И вуаля, простой чат-бот готов к использованию
Заключение
Сейчас только ленивый не внедрил чат-бота в бизнес. Они помогают автоматизировать бизнес и вывести клиентский сервис на новый уровень. С помощью данной инструкции, вы можете создать простого бота, который решит базовые задачи.
Создание чат-бота с продвинутым функционалом, таким как интеграция с AI или CRM, требует профессионального подхода. Мы предлагаем комплексное решение и разработаем бота любой сложности.
Нужен чат-бот? Оставьте заявку на нашем сайте, и мы с вами свяжемся!
* Проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена.