Как подписывать документы с клиентами онлайн: кейс «Дизайн Клик» и Sign.Me
Как малый бизнес ускоряет свои процессы с помощью цифровых решений, как еще быстрее заключать сделки с клиентами и какой сервис для подписания документов выбрать — рассказала руководитель компании «Дизайн Клик» Екатерина Корнилова.
Чем занимается Дизайн Клик?
Наша компания занимается разработкой дизайн-проектов онлайн. Мы специализируемся на быстрых и недорогих проектах, которые позволяют заказчикам оперативно начинать ремонт, например, когда строители уже почти заехали на объект, а чертежей еще нет, или когда надо быстро подобрать мебель для квартиры с отделкой, чтобы в короткий срок сдать ее в аренду после получения ключей.
Как давно вы на рынке? В каком направлении специализируетесь?
Дизайн Клик работает на рынке уже 3 года, при создании сразу запатентовали наш товарный знак Дизайн Клик «Быстрые планировки», делая акцент на скорости. На рынке дизайн-услуг существует дефицит быстрых и недорогих проектов, выполненных профессионалами. Поэтому мы решили работать в этой нише, так как наши дизайнеры умеют работать быстро и качественно.
Почему выбрали такое название для компании?
Название пришло к нам практически само собой. Хотелось донести до наших потенциальных заказчиков, что проекты будут быстрые и легкие в понимании и утверждении.
Кто ваши клиенты? Как вы их находите и как взаимодействуете с ними?
Наши заказчики – это те, кто хочет сделать максимально бюджетный ремонт, используя красивые и грамотные дизайнерские решения. У нас много разных каналов продаж, есть партнерские каналы. Лидогенерация распределена, поэтому у нас всегда 100% загрузка.
Работаете ли вы с бумажными документами и где их храните?
Все документы c заказчиками подписываются онлайн. Именно такой способ взаимодействия был задуман с момента создания компании. Нам важно сохранять скорость и легкость во взаимодействии с клиентами.
Сталкивались ли вы с какими-то проблемами при подписании документов на бумаге?
Сталкивались ранее при работе с другими бизнес-проектами, поэтому сразу решили эту проблему легко и непринужденно, используя сервис электронного подписания документов. При работе с бумажными документами сложно их систематизировать и оперативно обращаться к содержанию.
Как происходит заключение сделки с клиентом электронно?
Клиенту направляется электронный документ по ссылке в СМС, он переходит по ней, читает и подписывает. Все быстро и просто.
Почему выбрали сервис электронного подписания документов Сайн.Клик и как узнали о нем?
Ранее пользовались другим сервисом, но решили поменять в связи с ростом стоимости и нестабильностью работы. Поиск в интернете помог узнать о вашей компании, очень заинтересовали тарифы и более короткий путь для подписания у клиента, чем у нас было ранее.
Какие документы подписываете с клиентами в сервисе Сайн.Клик?
Все договоры, доп. соглашения, акты выполненных работ.
Какие преимущества электронного документооборота вы уже ощутили и можете отметить?
Очень удобно, что документы подписываются в 1 клик, подписанный документ приходит на почту, и его можно всегда скачать в личном кабинете.
Тестировали ли какие-то другие решения? Что не понравилось?
Работали с сервисами, в которых подписание для клиента имело более сложный пользовательский путь: проходило в 2 и 3 клика. Также ранее сталкивались с нестабильным получением СМС с документом на подписание, что вызывало недовольство у клиентов и тормозило сделку.
Какие функции вам важны в процессе электронного подписания документов?
Доступность и скорость.
С каких устройств вы сейчас чаще всего обмениваетесь документами? С телефона, компьютера или планшета?
Мы работаем в CRM-системе Битрикс24. Отправляем документы на подписание с компьютера, а клиент подписывает документ со смартфона.
Встречаетесь ли с какими-то возражениями от клиентов в процессе подписания документов? С какими? Как их отрабатываете?
C возражениями не встречались, все наши клиенты соглашаются подписывать документы по ссылке из СМС.
Какой эффект для бизнеса удалось получить от внедрения сервиса Сайн.Клик?
У нас повысилась скорость принятия решений и заключения договоров. Также растет удовлетворенность и лояльность клиентов, так как они хотят реализовать все быстро, а сервис Сайн.Клик дает нам такую возможность.
Компания Дизайн Клик использует сервис Сайн.Клик – это судьба?)
Да, у нас определенно есть что-то общее. Наверное, нас объединяет культура скорости)
Как вы относитесь к цифровизации и есть ли у вас дальнейшие планы по внедрению новых инструментов оптимизации бизнес-процессов?
Мы постоянно оптимизируем и ускоряем наши бизнес-процессы, так как срок подготовки проекта всего 7 дней. То, насколько оперативно мы взаимодействуем внутри команды, сильно влияет на результат, который получает наш заказчик.
Можете дать совет о том, как бизнесу внедрять новые цифровые решения?
Главный совет перед внедрением новых цифровых решений – это проведение первичного аудита бизнес-процессов, чтобы убедиться в том, что полезный эффект от внедрения будет выше, чем потраченные ресурсы.