Почему голосовые помощники до сих пор не работают вместе?
Я думаю каждый UX-дизайнер или продуктовый разработчик, работающий с голосовыми интерфейсами, наверняка хоть раз задавал себе вопрос: Почему же Siri, Alexa и Google Assistant не могут сесть за круглый стол переговоров и начать нормально работать вместе? Ведь, казалось бы, всем от этого было бы лучше. Но, увы, в реальности голосовые помощники напоминают подростков, запертых в одной комнате, которые притворяются, что не слышат друг друга. Давайте прольём цифровой чай на этот вопрос. ☕🥧
Битва за голос: как всё пошло не так
Если вы думаете, что голосовые ассистенты должны дополнять друг друга, как пицца и ананасы (не судите), то у крупных технологических корпораций на этот счёт своё мнение. Каждая из них строит свою замкнутую экосистему, чтобы удержать пользователей внутри собственного "блокчейна" устройств и сервисов.
Siri знает, что вы пользуетесь iPhone, поэтому она вежливо (и, возможно, пассивно-агрессивно) предлагает вам только решения от Apple. Alexa, созданная для управления вашими умными лампочками и колонками Echo, ревностно охраняет вашу домашнюю экосистему Amazon. А Google Assistant, как самый умный ребёнок в классе, жонглирует всем, что связано с Android и сервисами Google.
И вот тут я подведу вас к главной проблеме — ни один из этих голосовых помощников не готов делиться. Задайте Siri вопрос про ваши покупки в Amazon, и она посмотрит на вас так, словно вы попросили её написать диплом по квантовой физике. А если вы решите попросить Google Assistant включить музыку через Alexa, готовьтесь к молчаливому игнору.
UX в мире, где ассистенты "играют в молчанку"
Для пользователей это превращается в настоящую головную боль. Представьте типичный сценарий: вы покупаете умные лампочки Philips Hue и хотите управлять ими голосом. У вас есть Alexa и Siri. Что же произойдёт?
- Alexa: "Конечно, я могу управлять лампочками! Но только если вы подключите их через приложение Amazon."
- Siri: "Я тоже могу! Но сначала купите HomePod."
- Пользователь: закатывает глаза и ищет выключатель вручную.
Эта фрагментация разрушает UX, потому что пользователю приходится мириться с разрозненными экосистемами, в каждой из которых свои правила. Вместо того чтобы ощущать, что технологии облегчают их жизнь, люди тратят время на настройку, переключение между ассистентами и выяснение, "с кем из них можно поговорить про лампочки".
Почему голосовые помощники так и не объединяются?
Причины фрагментации лежат на поверхности, и их можно назвать тремя словами: деньги, контроль и паранойя. Если вы найдете еще парочку, дайте знать в комментарии.
- Деньги 💰
Экосистемы — это огромные источники дохода. Чем больше устройств вы покупаете у Apple, Amazon или Google, тем больше денег они зарабатывают. Зачем же делиться с конкурентами? - Контроль 🕹
Доступ к данным пользователей — это золото цифровой эпохи. Если Google Assistant начнёт отправлять запросы Siri, то кто будет владеть данными? Очевидно, никто из корпораций не хочет терять контроль. - Паранойя 😱
Крупные технологические компании конкурируют за каждый миллиметр рынка. Превращение ассистентов в "общительный" клуб воспринимается как потенциальная угроза безопасности (читай: "риски для доминирования").
Цифры, которые заставят вас нервно смеяться
Чтобы понять масштаб проблемы, давайте взглянем на несколько фактов:
- 60% пользователей используют больше одного голосового ассистента (Statista, 2023). И каждый из них хотя бы раз сказал: "Зачем я вообще это купил?"
- Согласно исследованию Voicebot.ai, только 7% пользователей полностью довольны взаимодействием своих ассистентов. Это примерно столько же, сколько людей рады утреннему будильнику.
- Около 80% умных устройств совместимы только с одной или двумя экосистемами. Другими словами, если вы купили устройство "не того бренда", вы остались наедине со своим сожалением.
Что будет дальше?
Пока всё идёт к тому, что голосовые помощники продолжат жить в своих отдельных мирах. Разве что произойдёт чудо, и Apple, Google и Amazon решат, что пора бы начать работать вместе (но если честно, это звучит как идея из фантастического романа).
Однако есть проблески надежды: проекты вроде Matter (нового стандарта для умных устройств) обещают улучшить совместимость устройств между экосистемами. Но даже они пока обходят тему голосовых помощников стороной, словно это неудобный родственник на семейном празднике.
Как это исправить?
Что же делать дизайнерам и разработчикам? Вот несколько мыслей:
- Сосредоточьтесь на универсальности. При проектировании умных устройств учитывайте совместимость с разными ассистентами. Или хотя бы оставьте инструкции для тех, кто в отчаянии будет искать их на Reddit.
- Создавайте интерфейсы, которые помогают пользователю. Если пользователь не может разобраться, какой ассистент ему поможет, это не его ошибка, а наша как разработчиков.
- Немного сарказма не помешает. Когда голосовые помощники путаются, пользователи хотя бы смогут посмеяться над этим. Например, что если бы Alexa сказала: "Я не могу сделать это, но Siri явно могла бы!"
Что-то вроде вывода
Я полагаю фрагментация голосовых интерфейсов — это большая проблема, которая делает жизнь пользователей сложнее, а UX-дизайнеров — более циничными. Но пока корпорации продолжают воевать за пользователей, нам остаётся только создавать решения, которые хоть немного скрасят этот хаос.
А голосовым помощникам хочется пожелать одного: ребята, может, всё-таки попробуете работать вместе? Ну хотя бы ради лампочек.
Всем добра 🦫