"Цифровое рабство" в Digital Signage: что это значит и как его избежать?

В сфере Digital Signage наблюдается тенденция, которая может поставить многих клиентов в зависимость от поставщиков оборудования и программного обеспечения. Это явление называют "цифровым рабством", и оно может привести к неприятным финансовым последствиям. О том, что это значит для бизнеса, как избежать таких ловушек и чего следует опасаться, расскажем в этой статье.

"Цифровое рабство" в контексте Digital Signage — это ситуация, когда клиент покупает оборудование, программное обеспечение (далее – ПО) или решение "под ключ", но лишается контроля над системой и не может пользоваться ей по своему усмотрению. В таких случаях покупатель оказывается зависимым от воли поставщика, поскольку не имеет доступа к ключевым настройкам или функционалу системы. Это становится реальной проблемой, когда оборудование, на которое был потрачен внушительный бюджет, ограничивает возможности для дальнейшей адаптации или использования других решений.

Приведем в пример ситуацию: вы приобрели у интегратора оборудование и лицензию для установки цифровых вывесок, но выясняется, что все пароли и доступы к операционной системе (далее – ОС) скрыты. Например, тот же медиаплеер, который работает только с конкретным ПО, или профессиональная панель, где все настройки закрыты паролем, не переданным клиенту. Конечно, если вы не планируете в течение длительного времени отказываться от услуг данного интегратора, вы вряд ли будете задумываться о потенциальных проблемах с использованием системы. Однако, если вы всё-таки решитесь, например, перейти на другое ПО, вы столкнетесь с немалым количеством трудностей, поскольку без необходимых данных (которые известны только интегратору) вам попросту не удастся это сделать.

Стоит отметить, что в некоторых случаях подобную зависимость от поставщика можно оправдать. Например, если приобретается специализированное оборудование для одного конкретного использования (one-purpose device), такое как недорогие медиаплееры. Эти устройства часто продаются с заранее установленным ПО и ограниченным функционалом, что делает невозможным их использование без взаимодействия с ПО от того же поставщика. В этом случае покупатель, как правило, осознает, что ограниченность функционала — это часть предложения, и готов принять такие условия.

Проблемы начинаются, когда речь идёт о многофункциональном оборудовании — например, неттопах или профессиональных панелях. Приобретая их, покупатель совершенно не ожидает попадания в цифровую зависимость. Эти устройства общего назначения должны быть гибкими и обеспечивать пользователю свободу в выборе ПО, не создавая трудностей. Поэтому все пароли и доступы к операционной системе (далее – ОС) подобных устройств должны либо изначально находиться у IT-службы компании-клиента, либо предоставляться по первому запросу. Однако часто поставщики блокируют ключевые функции системы и скрывают пароли, что делает невозможным использование устройства для других целей, кроме тех, для которых оно было изначально приобретено.

Например, компьютеры под управлением ОС Windows не могут быть перепрофилированы, потому что клиент не имеет пароля для учётной записи администратора. А профессиональные панели, такие как от Samsung с ОС Tizen, не позволяют подключать внешние устройства через HDMI, так как все настройки закрыты паролем, неизвестным клиенту.

В таких случаях покупатель оказывается в ловушке: для того чтобы изменить настройки или установить новое ПО, нужно либо сбрасывать устройство до заводских настроек (что иногда невозможно), либо привлекать дорогостоящих специалистов для переустановки системы. Это резко увеличивает стоимость проекта и делает его крайне затруднительным.

Чтобы избежать попадания в такую ловушку, есть несколько важных шагов, которые стоит предпринять до начала сотрудничества с интегратором.

Прежде чем заключать контракт с поставщиком, обязательно уточните, какие ограничения накладываются на оборудование и ПО. Убедитесь, что у вас будет доступ к паролям и необходимым настройкам, а также возможность использовать оборудование для других целей.

Привлекайте специалистов вашей ИТ-команды для того, чтобы они приняли оборудование, получили все системные данные и убедились, что у вас есть доступ к ключевым функциям. Это поможет избежать неприятных сюрпризов в будущем.

Существуют компании, которые предлагают решения с открытым доступом к настройкам и ПО, не скрывая паролей. Важно выбирать таких партнёров, которые готовы развивать решения вместе с вами, а не ограничивать их функционал.

Убедитесь, что ваше оборудование и ПО могут быть легко адаптированы под изменения в бизнесе. Иногда условия на старте могут показаться удобными, но через 3-5 лет, когда понадобится менять решение, наличие гибкости будет решающим фактором.

Как показывает практика, многие интеграторы создают искусственные барьеры для своих клиентов. Это делается для того, чтобы клиент не мог легко перейти на другое ПО или использовать оборудование по своему усмотрению. В некоторых случаях поставщик будет просто закрывать доступ к настройкам, чтобы повысить зависимость клиента от своих услуг.

Однако есть и те компании, которые идут другим путём. Например, в RetailRotor мы поставляем решения «под ключ», но всегда сохраняем доступ наших клиентов ко всем ключевым функциям оборудования. Мы не скрываем пароли и настройки, даём клиентам полную свободу в управлении своим оборудованием и стараемся удерживать их не методами цифрового рабства, а за счёт развития наших решений вместе с ростом бизнеса клиентов.

Если же клиенту больше не нужно оборудование, мы предлагаем возможность выкупа медиаплееров по сниженной цене. И, по правде говоря, за 12 лет работы RetailRotor нам вернули буквально два плеера, что свидетельствует о том, что наши решения действительно соответствуют потребностям и ожиданиям клиентов.

В заключение стоит сказать, что цифровое рабство в Digital Signage — это не просто неудобство, а реальная угроза для бизнеса, который может оказаться связанным жёсткими ограничениями от поставщика. Чтобы избежать этого, важно заранее обсуждать все условия, получать полный доступ к оборудованию и ПО, а также работать с партнёрами, которые предлагают гибкость и прозрачность. Только так можно быть уверенным, что ваше оборудование будет работать на благо бизнеса, а не станет камнем преткновения.