Как Авито стал по-настоящему удобной технологичной площадкой для новичков и профи

Привет! Меня зовут Тарас, самозанятый и менеджер в найме. Недавно резко решил начать свое небольшое дело, о котором расскажу как-нибудь. Суть в том, что первых своих клиентов решил искать на Авито, хотя давно им не пользовался. Нужно было заново знакомиться с площадкой и изучить как правильно продвигать себя и свои услуги. Что об этом нашел - расскажу далее.

Я год не заходил на Авито и не узнал приложение. Вертикальные видео с рекомендациями как в TikTok, гирлянда подсказок по безопасности, ачивки продавцов, покупка в кредит и с доставкой от физлиц.

Полез в YouTube, где бы коротко объяснили, что нового на платформе. Искал медь, а нашёл золото — интервью двух топов - Т-Банка и Авито в видеоподкасте IDентификация, а именно руководителя партнерской авторизации T-ID Спартака Григорьева и директора по доверию и безопасности Авито Натальи Юматовой. Чтобы вам не тратить 46 минут 33 секунды на просмотр видео, делюсь самым интересным.

Моё базовое желание как покупателя на Авито — получить товар или услугу в том виде, в котором я её купил, и не остаться обманутым. Как продавца — вызывать доверие у покупателей. Начал изучать, какое поведение может выглядеть подозрительно. Выделил из интервью два момента, которые обнуляют кредит доверия.

Первый — создавать ситуации, в рамках которых человеку нужно торопиться и стараться быстрее принять решение. Такие манипуляции никому не нравятся и особо не нужны, если у вас хороший товар или услуга.

Второй — уводить человека во внешние мессенджеры и чаты. На платформе есть и свой мессенджер — текстовые форматы предпочитают 55% пользователей, — и функция видеозвонков. Внутренний чат Авито не даст другому пользователю скинуть фишинговую ссылку и предупредит, если попросят предоплату. ИИ под капотом хорошо умеет различать паттерны мошенников, поэтому в приложении просто безопаснее.

Так что не давим на человека, не торопим его и не предлагаем пообщаться где-то за пределами Авито. А лучше вообще настроить возможность покупки с доставкой через безопасную сделку — так получите +100500 очков к доверию.

Как я понял из интервью, в продажах на Авито многое зависит от репутации продавцов. У них есть рейтинги, отзывы, проверка документов, можно посмотреть количество завершенных и активных сделок, как давно они зарегистрированы на платформе. По умолчанию ноунейму конкурировать с ними сложно. Особенно, если учитывать, что на текущий момент на площадке примерно 4,5 млн предпринимателей малого и среднего бизнеса.

Решение, которое напрашивается само собой — демпинговать. И это ошибочная стратегия. Дело в том, что на Авито есть инструмент, который определяет, продается товар по рыночной цене или нет. Такие объявления получают соответствующую ачивку. Сделать намного дешевле — значит выглядеть более подозрительно и отталкивать пользователя. Ещё и профиль новый.

Вместо этого лучше использовать такую связку:

Много лет назад, когда про подменные номера ещё особо никто не знал, моя знакомая придумала такую схему: она регистрировалась на досках объявлений под именем Оксана, хотя на самом деле её зовут Алёной. Поэтому, когда ей звонили из «служб безопасности банков» и спрашивали Оксану, источник персональных данных сразу становился понятен.

Сейчас к таким ухищрениям в случае с Авито прибегать не стоит — реальный номер видит только платформа, другие пользователи и многочисленные парсеры попадают на подменные номера. Указывать тоже лучше настоящее имя — так будет проще с проверкой.

На главной странице Авито в ленте рекомендаций можно увидеть бесконечный поток объявлений, которые привлекают внимание и заставляют листать дальше. Отдельное залипалово — блок с бесконечной лентой коротких видео в стиле TikTok или Reels одной запрещенной соцсети. В Авито отмечают, что из рекомендаций происходит почти половина переходов на карточки объявлений.

Алгоритмы работают хитро. Он показывает не только то, что человек когда-то искал, но и подмешивает в бесконечную ленту товары на тест из других категорий. Например, между объявлениями квартир изредка могут вдруг попадать виниловые пластинки или часы, чтобы понять, есть ли интерес к этой теме или нет.

Для продавцов такая работа алгоритмов — возможность попасть в рекомендации к тем пользователям, в лентах которых они никак иначе бы не оказались. Это повод начать снимать видеообзоры товаров, услуг, квартир, машин или что ещё вы продаете. Качественный контент на Авито реально помогает нарастить охваты.

В этом интервью было много стратегического: про видение классифайдами своего будущего, вопросов безопасности, поиска направлений для развития, партнерств. Например, рассказывали, как на Авито учат пользователей финансовой грамотности и правилам безопасности с помощью обучающих игр, подсказок о продукте, семинаров, интервью и других публичных историй. Также поделились информацией о том, как, повышая уровень доверия к площадке в целом, удается привлекать новую аудиторию и работать над возвратом клиентов.

Отдельно поговорили о том, почему Авито не запускает некоторые собственные продукты (банки, доставку и так далее), почему платформу устраивает формат партнерства. Например, в части логистики использует ресурсы «Почты России», а по финансовым продуктам — ресурсы банков-партнеров.

Ещё было много игр, шуток и интересных цифр. Например, за прошлый год Авито сэкономили 15 млрд рублей пользователям только в категории детских игрушек. А ещё больше семидесяти миллионов человек каждый месяц заходят на Авито, что делает классифайд самым крупным в мире.

Если хочется самим это все увидеть и услышать, то можно посмотреть выпуск целиком тут. или в VK Video