Как ИИ-ассистент сэкономил компании 12 млн рублей за квартал на поддержке? Показываем ситуацию, в которую трудно поверить

В эпоху цифровой трансформации искусственный интеллект продолжает удивлять своей эффективностью. Сегодня мы расскажем реальную историю о том, как внедрение ИИ-ассистента в службу поддержки крупной розничной сети привело к впечатляющим результатам, которые изначально казались недостижимыми.

Компания столкнулась с резким ростом обращений в службу поддержки - более 15 000 запросов ежедневно. Существующая команда из 50 специалистов не справлялась с нагрузкой, время ожидания ответа достигало 40 минут, а удовлетворенность клиентов падала.

Расширение штата требовало значительных затрат: аренда дополнительных площадей, закупка оборудования, обучение новых сотрудников. По предварительным расчетам, это обошлось бы компании в 15-18 млн рублей за квартал.

Руководство искало альтернативные решения, и именно тогда было принято решение протестировать современного ИИ-ассистента.

Интеграция ИИ-системы заняла всего две недели. Искусственный интеллект начал обрабатывать типовые запросы: уточнение статуса заказа, возврат товара, информация о наличии на складе, консультации по программе лояльности.

Уже в первый месяц ИИ-ассистент взял на себя 70% всех обращений, сократив время ожидания ответа до 2 минут. Точность ответов достигла 95%, а удовлетворенность клиентов выросла на 30%.

Существующая команда поддержки сосредоточилась на сложных случаях, требующих человеческого участия, что повысило качество обслуживания по нестандартным запросам.

Внедрение ИИ-ассистента обошлось компании в 3 млн рублей за квартал, включая лицензию, интеграцию и техническую поддержку.

Экономия составила 12 млн рублей за счет отсутствия необходимости расширения штата, аренды помещений и закупки оборудования. При этом производительность выросла в 3 раза, а операционные расходы снизились на 40%.

Дополнительным бонусом стало увеличение продаж на 8% благодаря моментальной обработке запросов клиентов и высокой конверсии обращений в покупки.

Хотите узнать, как внедрить ИИ-ассистента в вашу службу поддержки и добиться впечатляющих результатов? Свяжитесь с экспертами Aisory прямо сейчас! Мы поможем рассчитать потенциальную экономию для вашего бизнеса и разработать оптимальный план внедрения.