Европейские стандарты уборки: чем они отличаются от клининговых услуг в России
Вы когда-нибудь задумывались, как определить, что уборка выполнена качественно? Почему в одних странах она выполняется быстро и безупречно, а в других — результат может разочаровать? Ответ кроется в стандартах. В Европе уборка — это не просто процесс, а строго регламентированная услуга с четкими критериями качества.
В этой статье разберем, что такое европейские стандарты уборки и чем они отличаются от привычных нам клининговых услуг в России.
Что такое европейские стандарты уборки
В Европе клининг регулируется специальными нормативами, которые определяют:
- Какие средства можно использовать.
- Как оценивать результат уборки.
- Какие экологические требования должны соблюдаться.
- Как проверять квалификацию уборщиков.
Основные стандарты:
- EN 13549: Этот стандарт устанавливает базовые требования и рекомендации для систем контроля качества уборки. Он служит основой для универсально признанных моделей оценки и систем контроля качества, таких как NEN 2075, QLT-100, INSTA 800 и LVS 1051.
- ISSA Clean Standards: Стандарт, разработанный Международной ассоциацией санитарных услуг (ISSA), предоставляет структуру для объективной оценки эффективности уборки для разных типов помещений. Он включает как объективные методы оценки, например, с помощью ATP-тестирования, так и субъективные, основанные на визуальном осмотре.
- EU GPP Criteria for Cleaning Products & Services: Эти критерии, разработанные Европейской комиссией, направлены на продвижение экологическ�� чистых продуктов и услуг в сфере уборки. Документ четко регламентирует экологические требования к клинингу в рамках GPP, включая запрет на токсичные вещества, энергосбережение, использование сертифицированных средств и контроль исполнения контрактов.
Все эти документы помогают добиться главного: результат уборки не просто чистота, а гарантия безопасности, эффективности и качества.
Как клининг в Европе отличается от клининга в России
1. Качество измеряется, а не оценивается на глаз
В России часто руководствуются субъективными критериями: "чисто" или "грязно". В Европе подход к оценке качества клининга строго регламентирован. Используются специальные методы измерения:
- ATP-тестирование — определяет уровень биологических загрязнений на поверхностях.
- Проверка влажности и уровня пыли — с помощью приборов, а не визуального осмотра.
- Контроль остаточных следов моющих средств — важно, чтобы поверхность была не только чистой, но и безопасной.
Благодаря таким методам клиент получает не просто видимую чистоту, а действительно гигиенически безопасное помещение. В России пока не все компании применяют такие технологии, и оценка качества чаще зависит от субъективного мнения клиента или администратора.
2. Стандарты едины для всех клинеров
В Европе:
В странах ЕС уборка регулируется международными стандартами, такими как EN 13549 и ISSA Clean Standards. Они устанавливают требования к качеству клининговых услуг, методам проверки результатов и квалификации персонала. Однако эти стандарты не являются обязательными по закону.
EN 13549 – это рекомендательный стандарт, который может становиться обязательным в отдельных случаях:
- Если его соблюдение прописано в техническом задании тендера.
- Если государственное или частное учреждение требует его выполнения при заключении контракта.
- Если клининговая компания добровольно использует его для обеспечения контроля качества.
То же касается ISSA Clean Standards – они широко применяются в США и некоторых странах ЕС, но не имеют юридически обязательного статуса. Однако компании, работающие с государственными учреждениями или крупными корпоративными клиентами, часто придерживаются этих стандартов, чтобы подтвердить высокий уровень своих услуг.
В России:
В России также есть стандарты, регулирующие клининговую отрасль. Среди них:
- ГОСТ Р 59403—2021 – определяет экологические требования к уборке.
- ГОСТ Р 58394—2019 – устанавливает требования к уборке на промышленных предприятиях.
- ГОСТ Р 57582—2017 – описывает систему оценки качества уборки, методы контроля и показатели качества.
- ГОСТ Р 51870—2014 – устанавливает общие технические требования к клининговым услугам. Этот стандарт определяет основные принципы организации уборки, минимальные требования к качеству и контроль исполнения.
Однако, как и европейские стандарты, ГОСТы в сфере клининга не являются обязательными. Их соблюдение зависит от условий контрактов и политики конкретной клининговой компании.
Таким образом, как в Европе, так и в России, наличие стандартов не гарантирует, что все клининговые компании работают по единым правилам. В отличие от, например, санитарных норм, эти регламенты применяются только в том случае, если это оговорено в контракте или тендерных требованиях.
Главное отличие – в Европе стандарты вроде EN 13549 активно используются государственными учреждениями и корпоративными клиентами при заключении контрактов, что фактически делает их обязательными для клининговых компаний. В России ГОСТы пока менее распространены в государственных закупках и применяются в основном крупными клининговыми компаниями по собственной инициативе.
3. Безопасность и экология в приоритете
В Европе уборка — это не только про чистоту, но и про безопасность. Клининговые компании обязаны использовать моющие средства, соответствующие EU Ecolabel и Green Public Procurement (GPP). Это означает, что химия должна быть:
- Биораспадаемой — не загрязнять окружающую среду.
- Безопасной для здоровья — не вызывать аллергии и раздражений.
- Без остатков — полностью смываться с поверхностей, не оставляя вредных веществ.
В России экологические аспекты также начинают приобретать значение, но их внедрение происходит постепенно, и не все компании придерживаются этих принципов.
4. Ответственность за результат
В Европе клининговые компании не просто оказывают услугу, а несут ответственность за ее качество. Если клиент недоволен, уборка переделывается бесплатно. В некоторых странах это регулируется на законодательном уровне, а сами компании следуют принципу «Гарантия чистоты».
Кроме того, результат уборки оценивается по объективным критериям. Например, используется ATP-тестирование (проверка уровня загрязненности поверхностей), а также визуальный контроль по строгим регламентам. Если уборка не соответствует стандартам, компания обязана исправить недочеты.
В России такой уровень ответственности встречается не всегда. Гарантии часто зависят от самой клининговой компании, а четкие критерии качества прописаны далеко не в каждом договоре. Клиенту приходится надеяться на добросовестность исполнителя.
Как это работает в SweepMe
SweepMe — это сервис, который помогает вам найти клининговые компании, соответствующие вашим требованиям. Если для вас важно, чтобы уборка соответствовала европейским стандартам качества, мы подберем подходящего исполнителя.
- Широкий выбор клининговых компаний. Мы работаем с разными партнерами, и не все из них строго придерживаются европейских стандартов. Но если вам нужна уборка по высоким требованиям, мы найдем компанию, которая соответствует этим нормам.
- Экологичный клининг по запросу. Большинство наших партнеров используют сертифицированные экологически безопасные средства. Если для вас это важно, мы подберем клинеров, работающих по таким стандартам.
- Ответственность за результат. Мы поддерживаем принцип «Гарантия чистоты» — если уборка оказалась недостаточно качественной, наш сервис поможет решить этот вопрос. Клинеры исправят недочеты, а если потребуется, задание выполнит другая компания. Оплата клинеру поступает только после подтверждения, что работа выполнена качественно.
- Прозрачность и удобство. Вы сами выбираете, кому доверить уборку, а мы даем всю необходимую информацию, чтобы вам было проще принять решение.
SweepMe — это удобный способ найти клининговую компанию, которая соответствует вашим требованиям. Мы помогаем вам выбирать качественный сервис.