ВТБ Онлайн возглавил рейтинг доступности онлайн-банков
Аналитическое агентство UsabilityLab опубликовало результаты ежегодного рейтинга доступности банковских мобильных приложений для физических лиц. В 2024 году в исследовании приняли участие 15 крупнейших российских банков. Эксперты оценивали, насколько удобно слабовидящим и незрячим пользователям выполнять 10 повседневных задач — от перевода через СБП и оплаты мобильного до настройки кешбэка и поиска банкоматов.
ВТБ Онлайн получил сразу две награды:
🥇 1-е место по доступности
🥈 2-е место по удобству
Доступность как стратегический стандарт
Цифровая доступность в числе приоритетов ВТБ уже более четырёх лет. Адаптация онлайн-банка началась в 2020 году и с тех пор стала частью общей стратегии: каждый релиз проходит обязательную проверку на доступность перед запуском.
В 2024 году банк существенно доработал выстроенный ранее процесс: теперь accessibility учитывается не на финальной стадии, а закладывается с самого начала — на этапе проектирования интерфейса и пользовательских сценариев. Это системная работа, в которой участвуют не только продуктовые команды, но и эксперты с опытом использования скринридеров.
Как это работает
Незрячие специалисты помогают проектировать и тестировать ВТБ Онлайн — они работают в тесной связке с дизайнерами, аналитиками и разработчиками. Благодаря этому решения адаптируются не формально, а исходя из реального опыта пользователей с ограничениями по зрению.
Среди реализованных решений: — программа экранного доступа (скринридер) проговаривает полный набор данных при установке фокуса на карту: её тип, последние цифры и баланс, разбитый по две цифры — для лучшего восприятия на слух; — после применения фильтров при поиске банкоматов зачитывается результат: «Список банкоматов загружен» — чтобы пользователь понимал, что действие выполнено; — если истёк таймер запроса СМС-кода, диктор сам сообщает о возможности повторного запроса.
«В ВТБ Онлайн доступность — это обязательное требование. У нас разработано руководство для продуктовых команд, в котором accessibility вшито в каждый этап — от проектирования до релиза. Тестируют продукт сами команды, а на финальной стадии мы проводим приёмочные испытания, где коллеги демонстрируют продукт с использованием скринридеров. Это не разовая проверка, а стабильный процесс», —
На сегодняшний день доступность встроена во все ключевые процессы. За четыре года команда внедрила ряд функций, которые делают ВТБ Онлайн комфортным для незрячих и слабовидящих пользователей на всех платформах.