Когда Авито сбоит, а поддержка отписывается! Как ошибки платформы тянут ваш уровень сервиса вниз!
Доброго времени суток! Это Юльча, и сегодня я на эмоциях. Хочу рассказать, как из-за сбоев на Авито и равнодушия поддержки можно не только потерять нервы, но и получить удар по бизнесу. У нас в «Альянсе Авитологов России» недавно был случай, который прям кричит: «Где сервис, ребята?!» Давайте разбираться, что пошло не так и как это бьёт по бизнесу в целом. Погнали! 🚨
Что случилось?
Мы работаем с кучей объявлений для клиентов — от вакансий до товаров. И вот недавно решили обновить 184 уже опубликованных объявлений. Взяли файл, выгруженный с автозагрузки, внесли изменения в описания (всё по-честному, без новых позиций), загрузили вручную через автозагрузку. И что вы думаете? Вместо нового файла платформа выгрузила старый, который мы давно остановили.
Ладно, с кем не бывает, думаем мы. Пишем в поддержку: «Ребята, что за фокусы? Помогите загрузить нужный файл!» И тут начинается цирк с отписками.
Переписка с поддержкой: когда вместо помощи — «пришлите скриншоты»
Вот вам кусочек нашей переписки (взяла самое сочное):
- Мы: «Загрузили новый файл с изменениями, а выгрузился старый. Почему так? Как исправить?»
- Поддержка: «Пришлите файл. У вас ID не заполнен, поэтому не выгрузилось».
- Мы: «ID заполнен! Это старые объявления, просто с новыми описаниями».
- Поддержка: «Пришлите скриншоты или видео. Сегодня выгрузки не было?»
- Мы: «Вчера грузили, вылез старый файл. Сегодня кинули ещё раз — проверка крутится 20 минут».
- Поддержка: «Пришлите запись экрана».
И так по кругу. Мы им про сбой, они нам про скриншоты. А потом — вишенка на торте: из-за того, что старый файл выгрузился по их ошибке, кучу объявлений заблокировали как дубли, а нам снизили уровень сервиса. Серьёзно?! Авито, я знаю, что вы это читаете вот номер обращения (одного из) #59791875
Уровень сервиса вниз — и это их косяк!
Дальше — больше. Мы пишем: «Вы сами выгрузили старый файл, не обновили наши 184 объявления, а теперь снижаете нам уровень сервиса? Это как вообще?» А в ответ: «Оценка автоматическая, на репутацию не влияет. Не публикуйте дубли».Ребят, какие дубли?! Это удалённая вакансия, доступная во всех городах России. Авито сами пишут, что такие объявления можно публиковать везде, где они актуальны, а актуальны они по всей России. Но нет — блоки, снижение сервиса и отписки вроде «дождитесь ответа». А мы сидим и думаем: как это «на репутацию не влияет», если наши объявления теперь сложнее найти? Это прямой удар по видимости и бизнесу!
Почему это бесит?
- Сбой на их стороне. Автозагрузка сломалась, выгрузился старый файл — это не наша ошибка. Мы сделали всё по правилам, а в итоге получили проблемы.
- Поддержка не решает. Вместо «давайте разберёмся и исправим» — бесконечные «пришлите скриншоты» и «платформа автоматически регулирует уровень сервиса, просто не делайте дубли». Я что, должна записывать сериал про то, как ваш интерфейс глючит?
- Уровень сервиса страдает. Из-за их косяка нас наказали снижением уровня сервиса. Это значит, что объявления хуже ранжируются, пользователи их реже видят, а мы теряем деньги. И всё это — за что?
Что делать, если Avito подводит?
Мы пока ждём ответа от поддержки (обещали за день разобраться, но я не удивлюсь, если это затянется). А пока вот пара лайфхаков, если вы тоже попали в такой замес:
- Сразу фиксируйте всё. Скриншоты, записи экрана — кидайте в поддержку, чтобы не тянули резину с «пришлите ещё».
- Давите на свою правоту. Указывайте на их правила: если вы всё делали по инструкции, а сбой их — это их косяк.
- Ищите обходные пути. Пока ждёте, попробуйте загрузить заново или обратиться через другой канал (например, почту).
Итог: Авито, где твой сервис?
Этот случай — прямое доказательство, что даже крутая платформа может подвести. Ошибки автозагрузки, блокировки по их вине и снижение уровня сервиса — это не просто баг, это удар по бизнесу. А поддержка, которая вместо решений шлёт отписки, только подливает масла в огонь.
Авито, мы вас любим, но давайте уже чинить косяки, а не перекладывать их на нас! Плюс пересмотрите кого вы берете на работу в службу поддержки, это не люди, а роботы какие-то. Нужно помогать пользователям, а не отбивать у них желание пользоваться вашей платформой!
Кто сталкивался с такими сбоями на Авито? Как выходили из ситуации? Делитесь в комменты, давайте разбираться вместе! 🤯