Интеграция с ip-телефонией Sipuni для застройщика — все сценарии работы с входящими звонками
На связи команда CRM-сопровождения из интегратора Интроверт👋 Сегодня рассказываем про процессы работы с входящими обращениями в Hutton Development — как мы «научили» телефонию определять тип входящего звонка и построили процессы работы с клиентом между конкурирующими отделами продаж.
То есть в компании есть отдельный сотрудник, который принимает звонки от брокеров? Почему это не делает обычный менеджер, если он закреплен за объектом? И чтобы звонок переасресовался на специального менеджера по работе с брокерами эти самые брокеры должны быть изначально внесены в систему с соответствующей пометкой? Очень странно все это и не понимаю в чем смысл
Думаю, такова специфика работы данного клиента.
Возможно, связано это с тем, что менеджер по брокерам снимает с ОП нагрузку однотипных вопросов от брокеров. В статье подчеркнуто, что менеджерам поступают целевые обращения.
А то звонят, уточняют по несколько раз куда ехать, как добраться, потому что не понятно.
Мы же тут за эффективность боремся, а если действия менеджера сводятся к неэффективной череде консультаций и ответы на однотипные вопросы, то и эффективность менеджера снижается, и загружен он непонятно чем, хотя должен был бы продавать.