Почему отделы контента и SMM в онлайн-школах тонут в хаосе?

📌 Все делают всё.
📌 Никто не отвечает за результат. Например, не выполнен план по лидам. Руководитель идёт спрашивать с контент-маркетолога, а тот: «А я просто составил контент-план и раздал задачи! Это не я, это копирайтер плохо написал / дизайнер не так оформил / монтажёр смонтировал не то».
📌 Нет связки с маркетингом.
📌 Сотрудники работают в авральном режиме.
📌 Планирование ограничивается ближайшими тремя днями, а дальше — будь что будет.

Почему так происходит?

Чаще всего процесс идет не от стратегии, а от тактики: сначала набирают людей под текущие задачи, а дальше как получится. В итоге роли размыты, ответственность не закреплена, работа превращается в постоянное тушение пожаров и поиск «виноватого».

Как правильно?

1 Сначала определить бизнес-цели. Что должно давать контент-направление? Привлекать трафик, прогревать аудиторию, помогать в продажах?
2 Затем выстроить оргструктуру под реальные потребности. Например, если школа небольшая, часто хватает маркетолога, который отвечает за всю стратегию. Если же это онлайн-школа с частыми запусками или с постоянными продажами большого количества курсов, важная единица — контент-маркетолог, который выполняет стратегическую роль, выстраивая единую картину контента, поддерживающую все этапы воронки и синхронизирующую коммуникацию на разных платформах.
3 И только потом подбирать людей, а не наоборот. Нужны ли узкие специалисты (e-mail, видео, соцсети) или универсалы? Справится ли один маркетолог, если контентом нужно управлять на разных этапах?

Например, встречала школы, где в отделе контента были только SMM-специалисты и копирайтеры, но не было человека, который выстраивает единую стратегию контента и синхронизирует все смыслы. Ведь контент — это не только соцсети, но и e-mail, блог, воронки, сайты, видео.

Оргструктура — это не бюрократия, а основа, без которой команда всегда будет работать в режиме «аврал + импровизация».

А в вашем контент-отделе есть понятные роли? Или задачи просто перераспределяются по мере поступления? Делитесь в комментариях! 👇