Всё, что вам нужно знать про ведение соцсетей: выжимка из «Большой книги о соцсетях» Ильяхова.

«Нужно ли нам снимать тиктоки?»
«Почему наш полезный контент никто не читает?»
«Лайков много, а продаж нет — что не так с нашими постами?»
«Авиасейлс пишет везде смешные комментарии, нам тоже надо?»

На эти и все остальные вопросы о ведении соцсетей отвечает новая книга Максима Ильяхова — автора «Пиши, Сокращай» — и Родиона Скрябина, основателя бюро «Палиндром».

Прочитал за вас «Большую книгу о соцсетях», делюсь самыми ценными цитатами и секретами.

Будет полезна индивидуальным экспертам и бизнесу. Если хотите продвигать свои товары и услуги через через соцсети, то эта книга для вас.

Купить полную версию можно на Литресе, в Подписных Изданиях или где вам больше нравится.

О лайфстайле нужно договориться. Нельзя пообещать читателям экспертный блог, а потом начать бомбить завтраками и фотографиями из отпуска.

Читателю наплевать на уникальность контента. А часто старый настоявшийся контент работает лучше, чем новый.

Наша задача — прийти в те каналы, на которые люди уже подписаны, а не ждать их в своём канале.

Всем со стороны должно быть очевидно, что страница живая, и как бы ты ни обратился – тебе ответят.

Очень хорошо, если помимо товаров и услуг будут кейсы: вот такая задача была у клиента, вот как мы ее решили.

Куда приятнее говорить о текстах, картинках и креативе – там всё видно и кажется, что мы занимаемся полезным делом. Но, если стратегия выбрана неверно, не помогут ни хорошие тексты, ни иллюстрации. Это как ездить по незнакомому городу без навигатора: вы вроде хорошо водите, но едете непонятно куда.

Когда клиент не в курсе, нет смысла показывать ему контент о скидках, промоакциях или уникальных свойствах туров. Он еще даже не знает, что они существуют. Он не подписан на нас и не видит посты.Наша задача на этом этапе – обратить на себя внимание.

Для этого нужно прийти туда, где есть люди (а не туда, где нам удобно публиковаться – в наш собственный канал). И там, в этих каналах, нужно вызвать у читателей эмоции.

Теперь клиент немного в курсе: он знает, что существует такой вид путешествий, но еще не применяет его на себя. «Да, можно поехать любоваться алтайской природой, но это для экстремалов. А мы просто семья, нам бы на солнышке погреться». На этом этапе наша задача – снять возражения и сделать так, чтобы читатель увидел на этом отдыхе именно себя.

В целом в интернете пользователям нужно две вещи: что-то чувствовать и что-то делать. «Чувствовать» соответствует верхней части воронки, «делать» – нижней. Конкретно соцсети лучше воздействуют на чувства.

Лучше всего в соцсетях продается то, что радует в моменте.

“Понимая эти состояния – «чувствую» и «делаю» – мы должны задать себе вопросы: «В каком из них будет читатель, когда он соприкоснется с нашим контентом? Совпадает ли запрос читателя с тем, что мы ему предлагаем?”

Получается, что контент выглядит полезным, но на самом деле не помогает решить проблему. Он лишь создает такое впечатление. И именно ради этого впечатления люди подписываются. И так как много кому хочется приобщиться к этому, ролики «залетают», а эксперт становится популярным.

Секрет в том, что у соцсетей должен быть свой ответственный сотрудник. Ему должно хватать сил заниматься соцсетями полноценно: смотреть на выпуск каждый день, давать всем задания, «склеивать» результаты воедино и отвечать за качество.

Хорошая идея – когда в редакции есть «резервуары», из которых кто-то может брать материалы для работы. Еще их называют пулами, от pool – бассейн.Например, в «Т–Ж» и «Кинжале» были пулы вопросов читателей. Редакторы разных рубрик могли брать в работу те идеи, которые подходили им по рубрикации и на которые были приличные ответы.

Соцсети – это марафон. И здесь нужны редакционные процессы, рассчитанные на долгий и ритмичный выпуск (а не трудовой подвиг два раза в год).

А потом Максим научился отпускать, потому что лучше выпустить и исправить, чем полировать до блеска и не выпустить.

Реально полезная редполитика описывает не то, как должно быть, а то, как уже было. Сначала мы работаем и получаем опыт, потом фиксируем этот опыт. Если сделать наоборот, получится мертвый документ.

«Взлет» контента (то есть его вирусное распространение) – это лотерея.
Как выигрывать в эту лотерею вирусного контента? Так же, как в обычную: повышать свои шансы. Для этого нужно:
– выпускать контент регулярно и долго;
– изучать, что работает лучше, а что – хуже;
– настраивать редпроцессы так, чтобы хороший контент получался относительно недорого и без задержек.

Когда вы смотрите на очередной вирусный пост, вам кажется, что он стал популярным благодаря своим непосредственным свойствам: структуре, тексту, графике и т. д. И это, безусловно, играет роль. Но успешные авторы также по многу лет растят свои каналы: формируют репутацию, строят отношения, создают ожидания от контента. И спустя много лет их контент начинает работать хорошо.
«Намоленный» канал с хорошей репутацией даст фору любому гениальному контенту от нового автора.

Нормальная пропорция лайфстайла – 1 к 10.

Важно, чтобы у постов был развлекательный компонент. Не «рассказываем про загородную жизнь», а «в процессе загородной жизни происходит что-то интересное, что вызовет у вас эмоции».

Люди выбирают наш текст, потому что он сам по себе вызывает у них чувства – например, ярость, зависть или вожделение. А то, что действие происходит в загородном поселке – просто фон.

Есть хорошая формула «ко мне обращаются, когда…». Она заставляет автора подумать о своей пользе для окружающих. Не просто «я вот так делаю», а «вот ситуации, когда я нужен людям». В нашем примере: «Ко мне обращаются, когда подрядчики уже не справились и необходимо спасать проект». Необязательно именно в этой формулировке, главное посыл: вот ваша ситуация, в которой я могу быть вам полезен.

Возможно, полезный контент не должен быть в соцсетях. Лет 10 назад полезный контент быстро набирал популярность, потому что в соцсетях было мало контента. С тех пор его стало в сотни раз больше, и уже сам факт, что кто-то хочет привнести в нашу жизнь что-то полезное – больше не повод обращать на это внимание.

Можно предлагать что-то полезное под эмоциональным соусом: например, те, кто это читают, в чём-то молодцы; или это редкие знания, которые делают читателей особенными.

Текст можно сделать еще интереснее, если зайти с обратной стороны: с антипримеров и «как неправильно».

Чем более узкий охват у вашей статьи, тем свободнее вы будете себя чувствовать с примерами: можно сфокусироваться на какой-то одной истории, детально изложить один пример, и это будет достаточно хорошо. И наоборот: когда ваша тема тянет на кандидатскую диссертацию, вы в тексте либо пробежитесь по верхам, либо завязнете, не допишете и бросите.

Чтобы ваше мнение было интересным, оно должно касаться не одного события, а замахиваться на модель мира. Не просто «вот этот плохой, а вон тот хороший», а «вот общие принципы мироустройства, которые помогут вам лучше понимать действительность».

Идеальный повод для вовлечения – споры о вкусах. Читатели обожают голосовать за окрошку на квасе или на кефире, хотя это ни на что не влияет.

Не надо сушить текст до углей. Текст должен читаться легко и естественно. В идеальной ситуации читатель вообще не должен замечать, что у текста есть стиль.

Вообще, это хорошая идея: замахнуться на большую тему, разрезать ее на много маленьких постов и выпускать их по одному в неделю.
А потом еще и собрать из этих публикаций гайд, методичку или мини-книжку и дополнительно использовать ее как лид-магнит.

Видео с людьми идеально подходят там, где вам нужно создать отношение, вызвать симпатию или какую-то еще эмоцию.
На видео должны говорить те, кто это умеет.

Когда продукт показан в контексте, фокус смещается на сценарии использования. Чаще это используется в рекламе бюджетных продуктов.

Никто не бросит свою нынешнюю CRM-систему, увидев один ваш зажигательный клип.

Два главных свойства прогрева – эмоции и интенсивность. Людей эмоционально раскачивают, а потом давят на чувство упущенной выгоды, чтобы человек купил, не успев опомниться.

Прогрев – это источник краткосрочной выручки и недовольных покупателей.

Делать множество публикаций о ваших продуктах. Не один скромный анонс, а серию, растянутую во времени.
Рассказывать не только о самом продукте, но и проблемах, которые он решает, показывать сценарии использования; демонстрировать продукт в разных ситуациях. Показывать много. Собирать вопросы потенциальных покупателей и отвечать на них в публикациях. Прямо вести эту работу: обратная связь и ответы. Привлекать к работе отдел продаж, а не просто сидеть и ждать, что люди сами всё купят.

«Большая книга» помогла систематизировать обрывочные знания о соцсетях, которые накапливались у меня в течение семи-восьми лет и часто противоречили друг другу.

Отдельное спасибо авторам за описание воронки вовлечения аудитории — от эмоционального просвещения до закрытия сделки.

#соцсети #соцсетидлябизнеса #книги #рилс #смм