Соцсети и мессенджеры в e-commerce. И как с их помощью прокачать клиентский путь
Насколько сильно можно прокачать Customer Journey интернет-магазина за счет социальных сетей и мессенджеров? Какие задачи можно решить? Как обогатить опыт клиента и сделать его жизнь удобнее?
Интересное выстраивание клиентского пути через эти каналы. Правда, нужна CRM-система, которая собирает поступающие запросы от клиентов и хранит всю информацию о нем и о проведенной сделке. Иначе клиенты будут теряться среди диалогов в социальных сетях.