Как открыть стоматологию с выручкой 9,6 млн ₽ в месяц и рентабельностью 21%
"Я работал врачом, знал, как лечить пациентов, но создать свой бизнес — это совсем другая история. Когда я решил открыть свою клинику, у меня были большие амбиции, но немного опыта в управлении бизнесом."
В 2021 году врач-ортопед с опытом работы в государственной поликлинике решает открыть собственную стоматологию. Без опыта в управлении бизнесом, но с четким желанием создать клинику, где все работает системно.
Спустя два года клиника выросла в два раза: 8 кабинетов, собственная лаборатория, КТ и стабильная выручка ― 9,6 млн ₽ в месяц.
Ниже можно скачать бизнес-план для открытия стоматологии, который мы используем при запуске клиник Demokrat 👇
С чего всё началось
Перед открытием клиники стояли четыре ключевые проблемы:
- Где брать пациентов? Рынок стоматологии высококонкурентный.
- Как управлять клиникой? Без опыта в бизнесе можно допустить критичные ошибки.
- Как подбирать персонал? Найти сильных специалистов в небольшом городе непросто.
- Как считать прибыль? Ошибки в финансовом планировании могут привести к убыткам.
Для решения этих вопросов была выбрана франшиза стоматологии Demokrat – готовая модель управления с проработанными бизнес-процессами.
Покажем реальные цифры выручки, маркетинга и чистой прибыли собственника стоматологии на экскурсии в процессы Demokrat, записаться можно по кнопке ниже 👇
Что было сделано
1. Автоматизация процессов
Чтобы клиника работала четко, а сотрудники не тратили время на рутину, внедрили цифровые инструменты:
- AmoCRM ― автоматизирует учет пациентов, обеспечивает контроль работы администраторов.
- Виртуальная АТС ― снижает потери звонков, увеличивает конверсию в запись.
- Система учета IDENT ― улучшает диагностику и персонализацию лечения.
- Специализированная банковская платформа ― упрощает процесс оплаты для пациентов и минимизирует ошибки при расчетах.
Администраторы больше не тратят время на ручной учет. Все данные о пациентах, звонках и записях фиксируются в CRM. Все каналы коммуникации (звонки, соцсети, мессенджеры) интегрированы в один интерфейс, что облегчает взаимодействие с пациентами. Собственник клиники видит аналитику в удобном дашборде и может оперативно управлять процессами.
Мы сделали клинику не просто современной, а удобной для пациентов и сотрудников. Теперь система работает сама: администраторы успевают больше, а пациенты получают лучший сервис.
2. Привлечение пациентов: маркетинговая стратегия
Мы запустили рекламу только на маржинальные услуги, а не распылялись на всё подряд. Ставка была сделана на контекстную рекламу в Яндекс.Директ и таргет в VK.
- Запущена контекстная реклама (Яндекс.Директ) и таргетированная реклама (VK).
- Разработан сайт-лендинг, оформлены карточки клиники в Яндекс.Картах и 2ГИС.
- Клиника представлена в популярных социальных сетях: короткие видео набирают тысячи просмотров.
Результат: за 12 месяцев с платного трафика пришло 727 пациентов, а ROI рекламы составил 468% (каждый рубль приносил 4,68 рубля). 40% пациентов стали приходить без рекламы, просто увидев клинику в топе геосервисов.
3. Формирование команды
Одна из главных задач при запуске клиники ― не просто найти квалифицированных врачей, а сформировать команду, где каждый специалист разделяет ценности клиники и готов работать на общий результат. Demokrat помог выстроить эффективную систему подбора, адаптации и мотивации персонала:
- Внедрили систему мотивации: фиксированная ставка + бонусы за выполнение ключевых показателей. Это позволило сотрудникам видеть прозрачные перспективы роста.
- Разработали адаптационную программу для новых сотрудников, чтобы ускорить их вовлечение в работу.
- Создали шаблоны описаний вакансий, адаптированные под стоматологию: они включали требования к кандидатам, функционал и перспективы развития.
- Проводили обучение и встречи с управляющей компанией: онлайн-вебинары и Zoom-встречи с собственником, администраторами и кураторами, знакомство с куратором для каждого нового сотрудника.
- Организовали видеособеседования для ключевых специалистов. Это позволило находить и оценивать кандидатов из других городов.
Результат: 90% сотрудников работают более года, команда стала стабильной и вовлеченной.
4. Финансовая система
Многие клиники работают «по наитию», но здесь с самого начала внедрили чёткую финансовую модель:
- Контроль ДДС, ОПиУ и финансового баланса.
- Анализ маржинальности ― какие услуги приносят максимум прибыли.
- Оптимизация расходов (контроль затрат на рекламу и оборудование).
Сначала мы провели вебинар для ключевых сотрудников, чтобы они лучше понимали принципы управления финансами в медицине. Затем состоялась встреча с финансистом, который разработал детальный план финансового учета.
5. Работа с репутацией
Мы сразу сделали ставку на прозрачность и отзывы пациентов. Чтобы повысить доверие, внедрили систему работы с обратной связью:
- Врачи мотивированы на получение обратной связи.
- Отзывы системно размещаются в Яндексе, 2ГИС и соцсетях.
- Осуществляется контроль качества через звонки пациентам после приема.
Результат: клиника получила награды от 2ГИС, Яндекса и ПроДокторов, что дополнительно привлекло пациентов. У стоматологии стабильно высокий рейтинг в геосервисах.
6. Регулярные встречи и контроль показателей
В клинике организованы:
- Планерки с администраторами и кураторами для обсуждения текущих задач.
- Встречи с собственником: анализ ключевых показателей, формирование стратегии развития, ежемесячный отчет с основными цифрами и рекомендациями по маркетингу, продажам и управлению.
- Аудит маркетинга и продаж ― разбор аналитики, корректировка стратегии.
- Оперативная коммуникация в WhatsApp-чате, где состоят сотрудники клиники и управляющей компании. В чате фиксируются итоги работ, время планерок, обратная связь, ссылки и уведомления. Для удобства создана навигационная система.
- Контроль качества. Отдел качества оценивает работу кураторов и администраторов, анализирует эффективность и выдает рекомендации по улучшению.
7. Юридическая безопасность бизнеса
На этапе открытия клиники мы сразу привели в порядок всю документацию, учли трудовые отношения, медицинские стандарты и правила конфиденциальности. Для каждого направления подготовили понятные инструкции, чтобы избежать ошибок и рисков.
В итоге клиника с самого начала соответствовала всем требованиям закона, что обеспечило прозрачность работы и защиту от юридических проблем.
Результаты
С открытия до декабря 2024 клиника заработала 115 509 256 ₽ (суммарная выручка).
"Мы запустили клинику на 4 кресла, а уже спустя два года начали расширяться. Сегодня у нас 8 кабинетов, КТ и собственная лаборатория – всё это стало возможным благодаря четкой стратегии и поддержке команды Demokrat. Они помогли мне понять, как выстроить процессы, внедрить новые технологии и сделать клинику удобной для пациентов. Теперь я могу сосредоточиться на своём деле, зная, что за плечами стоит надежный партнер. С Demokrat я не только развил свою клинику, но и превратил ее в успешный бизнес. Ребята знают своё дело и действительно помогают двигаться вперёд"
📢 Этот кейс доказывает: даже без опыта в бизнесе можно открыть успешную клинику. Главное — системный подход, четкие финансы и сильный маркетинг.
Если у вас уже есть стоматология, но вы чувствуете, что не реализуете весь ее потенциал, приходите к нам на аудит стоматологии расскажем, что можно сделать, чтобы выйти на показатели уровня клиники в Балаково.